Mercedes-Benz - Como Bastille - Paris

Sassi Moez

Je publie à nouveau mon avis après la suppression du premier, suite à une réunion avec le responsable après-vente pour prouver ma bonne foi. Malheureusement, ils n'ont pas montré la leur et ont continué à mentir. Lundi dernier, j'ai finalement récupéré ma voiture après trois mois de cauchemar avec ce garage avec un petit cadeau au volant ?. Je déconseille fortement ce garage et son personnel incompétent et malhonnête.

FactuPro

Expérience extrêmement décevante avec ce garage. Le service client est inexistant et le personnel est tout simplement incompétent et malhonnête. Après plusieurs mois d'attente et de mensonges constants, j'ai finalement récupéré ma voiture, mais le traumatisme et les pertes financières subis ont été énormes. Je déconseille fortement ce garage à quiconque cherche un service professionnel et digne de confiance. À éviter absolument !

Noam Abdoulamide

Prise de rdv rapide, j’ai fait la révision de mon véhicule, tout s’est bien dérouler. Un bon accueil et un bon suivi du véhicule. Personnel très avenant et professionnel. Je recommande

Eytan Elfassy

Merci à Charlotte de l’atelier pour son professionnalisme et son sérieux, prise en charge de rendez-vous très rapide et elle respecte les délais pour les travaux à effectuer sur le véhicule.
Je recommande. Et je n'hésiterai pas si besoin.
Merci

Jake Obson

J'ai déposé ma voiture pour un contrôle avant un départ en vacances. On m'appelle pour proposer 1000 euros de vente additionnelle sans être capable de me justifier la nécessité ni l'urgence de faire ces réparations. On me fait ensuite venir en me disant que la voiture était prête. Elle ne l’était pas. J’ai dû attendre une heure sans que l’on soit capable de m’expliquer pourquoi. Le lavage a été plus que bâclé. J’ai demandé à ce que la pile de ma clé de voiture soit remplacé à titre commercial pour l'attente. Accueil glacial du chef commercial qui a tout bonnement refusé. J’effectue mes révisions chez Mercedes depuis plusieurs années. Je n’ai jamais été reçu aussi mal qu’à cette concession rue de Como Bastille. Grande déception. Je n’y retournerai plus et ne peut que la déconseiller.

gwenael bousquet

Prise de rendez-vous ultra rapide pour GLB de société sous garantie suite à une panne GPS. Lors de la prise de RV je demande également la monte des pneumatiques d’hiver, opération que je fais réaliser d’habitude chez Speedy.
Le matin du RV à 9:30 on m’informe que il y a « trop de choses à faire » et que je ne pourrai pas récupérer mon véhicule le jour même. On m’explique en effet que la monte des pneus hiver entraîne plein d’opérations comme le gonflage, un équilibrage puis un essai routier. Je renonce donc à faire cette opération chez Como car j’ai besoin du véhicule le lendemain, Speedy me le fait chaque semestre en 1h30… Ce serait mieux de prévenir les clients avant qu’ils chargent les 4 pneus dans le coffre pour rien.
S’agissant du GPS j’indique le dysfonctionnement (il mélange toutes les langues en mode vocal) et ajoute que aux dires de la concession de Nantes, il faudrait faire une mise à niveau du logiciel.
Je récupère mon véhicule le soir après une journée à l’atelier.
L’intérieur a été complètement aspiré, l’enlèvement se fait rapidement, le personnel est sympa : c’est parfait ! Malheureusement je constate que le GPS continue de bugger en arrivant chez moi.
J’essaie d’appeler le lendemain à plusieurs reprises. Impossible de les joindre. Un e-mail de la concession vous invite à les contacter pour tout suivi : quand vous appelez cela bascule sur un fax !
Je me résous à repasser 3 jours plus tard et on m’indique que l’atelier n’y est pour rien : c’est moi qui ait donné de mauvaises consignes dans l’ordre de réparation ! Il faut faire un diagnostic de cette panne et je ne l’ai pas expressément demandé donc ils ont juste fait une mise à jour du GPS conformément à l’ordre de travaux.
La conseillère commerciale enfonce le clou en m’indiquant que de toute façon « je n’ai rien réglé, tout a été pris en charge par la société de leasing » : sous entendu « de quoi je me plains ? ». Autant je ne suis pas convaincu par un essai routier après avoir monté les pneus hiver, autant un test du GOS quand un client signale une panne me semble plus que nécessaire.
Voilà ma brève expérience de l’entretien chez COMO, pour un véhicule de 60.000€ encore sous garantie.
Le parcours client est assez moyen en comparaison des concessions où le personnel vous propose : un verre d’eau, un café, le journal, une connexion wifi,… ( chez COMO il ne m’a rien été proposé, seul le personnel utilise les machines pour son propre compte), vous fixe un rendez-vous dans un créneau horaire et vous restitue le véhicule dans le temps indiqué lors de la prise de rendez-vous.
C’est dommage le garage est magnifique, le personnel sympathique mais le sens du client est aux abonnés absents !
Une petite suggestion : demandez à vos clients un feed-back sur leur expérience afin d’améliorer les choses (peut être que ça existe mais que vous ne l’envoyez pas à ceux qui ne règlent pas la facture ?). Je ne sais pas.
En résumé, : Basta Como Bastille ! il y a encore un peu de pain sur la planche pour me convaincre de revenir chez vous.

Mélissa MAXIMIN

Concessionnaire où j’ai déposé mon véhicule mi juillet avec un premier devis validé. Suite aux premiers travaux un second devis a été fournis doublant le prix (avec des explications plus ou moins claires) que nous avons validé (avec 10% de rabais ce qui est plutôt « généreux »).
Cependant lorsque nous récupérons notre véhicule (début septembre) des frais viennent encore s’ajouter. Lorsque nous demandons des explications (après un temps d’attente car au départ personne ne sait pourquoi il y a cette différence) on nous explique de façon virulente que c’est normal et que c’est de la « mécanique » et que ce qui a été ajouté, a été vu après que le devis ait été fait. Nous avions validé un premier devis la moindre des choses est de prévenir ses clients lorsque des modifications de devis sont faites (aussi minimes soient-elles). Le responsable nous prends de haut, il n’est pas de cet avis et s’énerve en nous disant qu’il peut récupérer les travaux supplémentaires si nous le souhaitons ! Ce n’est d’une part pas que professionnelle et d’autre part comme nous lui expliquions c’est un principe de base du commerce de prévenir ses clients en cas de modification de devis.
C’est la première et la dernière fois que nous déposons nos véhicules dans le réseau COMO, l’accueil n’y est vraiment pas agréable (aucune boisson proposé par exemple) et les explications approximatives.

Antoine Godaut

Bonjour,

Je souhaite faire part de mon expérience extrêmement décevante avec le garage Como Bastille. En toute franchise, c'est le pire établissement que j'ai eu l'infortune de fréquenter. Leur incompétence est tout simplement hallucinante et frôle l'escroquerie.

D'abord, l'accueil est d'une froideur glaciale, comme si chaque client était une nuisance. Mais cela n'est rien comparé à la qualité désastreuse de leur travail. Après avoir confié ma voiture pour une révision basique, j'ai récupéré mon véhicule avec plus de problèmes qu'à l'arrivée. Le moteur faisait un bruit anormal, et les freins, supposément vérifiés, ne fonctionnaient pas correctement, mettant ma sécurité en jeu.

Quant aux tarifs pratiqués, c'est du vol pur et simple. Ils m'ont facturé des services qui n'ont manifestement pas été effectués. Quand j'ai demandé des explications, ils se sont montrés évasifs et condescendants, refusant de reconnaître leurs erreurs ou de proposer une quelconque solution.

Ce garage est un modèle d'incompétence et d'escroquerie. Évitez-le à tout prix si vous tenez à votre véhicule et à votre portefeuille.