Norauto Villeneuve D'ascq - Villeneuve-d'Ascq

Jérémie Destailleurs

Fuyez ce Norauto, une catastrophe ! J'ai acheté et fait remplacer un autoradio chez Norauto V2. Je le teste, et à ma grande surprise le caisson de basse dans le coffre ne fonctionnait pas, je le signale au mécano qui a fait le montage et qui ne savait même pas qu'il y avait un caisson, alors que je l'avais précisé au vendeur lors de l'achat. Il regarde le problème, en fait cela venait d'un petit câble bleu/blanc soit-disant manquant sur le faisceau de l'autoradio, un comble pour du Pioneer ce qui me surprend. Ne pouvant pas utiliser le caisson je leur dis de remettre l'ancien qui a ce petit câble, mais ces imbéciles ont réussi à casser le contour en plastique de l'autoradio, le casier antivol a des endroits tordus; bref ils ont forcé pour retirer l'ancien autoradio, il y a même des marques de tournevis sur le tableau de bord sur le côté de l'emplacement du poste ainsi qu'un clips cassé de la partie démontable du TdB pour fixer l'autoradio, j'ai du passer derrière leur cul parce que mon ancien poste était mal fixé.
J'ai regardé en ligne le manuel d'installation du poste Pioneer et j'ai compris pourquoi ces imbéciles n'ont pas su le faire fonctionner, des pseudo-techniciens qui ne savent même pas lire une notice, incroyable ! Le pire c'est qu'ils persistent dans leur incompétence en disant que ce n'est pas possible de brancher mon ampli alors qu'il y a les câbles RCA + le bleu/blanc remote ! Et ça vend des amplis et des caissons ! Du travail de cochons pour être poli. Jamais plus je ne ferai le moindre achat et entretien dans cette enseigne ! Donc au final j'ai rendu le poste alors que si le bon branchement avait été effectué non seulement je l'aurai gardé et je n'aurai peut-être pas eu de détérioration du tableau de bord.
Bref, ce sont des gros nuls incompétents de mauvaises foi.

MàJ du 19/10/24: j'ai acheté un autoradio Pioneer chez Carter Cash 10€ de moins que Norauto et que j'ai monté moi-même et surprise l'ampli et le caisson fonctionnent, pourquoi ? Parce que contrairement à ces clowns j'ai lu la notice d'installation ! Mais ce qui est incroyable c'est qu'ils restent sur leurs positions, c'est eux qui ont raison, le client est un blaireau, c'est impressionnant une telle ignorance et incompétence, je ne sais pas où ils ont été formés mais ça fait peur !

Une lettre recommandée partira à la direction et éventuellement une plainte avec UFC que choisir !

R D

Des escrocs après avoir laissé mon véhicule pour changer tout simplement des pneus une personne me recontacte m'indiquant que les pneus arrière sont à changer également alors que cela est faux et le proposant de faire un parallélisme sans m'expliquer pourquoi et sans me montrer où est le problème j'ai remarqué qui faisait systématiquement ce genre de démarche une fois la véhicule déposé une personne appelle pour proposer des services en plus que le véhicule n'a pas besoin ou s'il a besoin nécessiterait des explications avant d'engager des frais.
Technique commerciale agressif de la part de cette enseigne forçant à vendre leur prestations sans justifier d'accepter jamais avant de voir avec le technicien.
De plus, j'ai remarqué quelques jours plus tard qu'un pneu était dégonflé je vais vérifier la pression des pneus je remarque que un pneu il y a 2.8 barres,et l'autre pneu à 1 alors que l'indication des pneus est de 2 barres même la pression des pneus n'a pas été fait correctement. Et un pneu fait que de se dégonfler j'essaie de les joindre mais impossible de les avoir au téléphone vraiment en désastre.
C'est important de bien lire les avis avant de déposer votre véhicule !!

anne BOSQUET

Je suis arrivée en toute fin d'après midi avec un pneu qui se dégonflait fortement... super prise en charge de l'équipe... au total, j'ai eu à faire à 5 collaborateurs, entre celui qui enregistre le véhicule, vient voir sur place avec moi, celui qui me prend en charge à l'atelier et propose de regonfler pour voir ce que cela fait, celui qui propose de prendre en charge mon véhicule de suite pour pouvoir régler le soucis avant la fermeture. Et le dernier qui me remet les clés et suite à mes éloges me répond "on essaie de se mettre à la place de nos clients", bravo pour le management, bravo pour les recrutements, bravo pour l'état d'esprit et le sens du service. je suis un ancienne RH et j'ai apprécié tout cela, malgré la tourmente de mon pneu crevé qui tombait bien sûr très mal !

Stephanie Bauwens

Excellent service !
Comment vous dire à quel point les différentes personnes que j’ai rencontré là-bas sont très impliqué dans leur travail !
Côté garage nous sommes accueillis par un rayon de soleil prénommé « Chanel » / Le responsable de l’atelier « Matthieu » excellent et très à l’écoute de ces clients, il fait vraiment de son mieux pour satisfaire la clientèle et très reconnaissant de l’implication en vers les autres gars de l’atelier qui reste jusqu’à pas d’heure pour respecter leurs engagements au près de leurs clients !
Si vous avez l’occasion de passer par là vous n’en serez que satisfaits !

marzouk badi

J ai laissé ma voiture pour un changement de plaquette arrière résultats des incompétents ! Ça devait prendre 1 heure au final 2 plus tard toujours pas de changement de plaquette.. Le chef d atelier super méprisant me dis on y arrive pas récupéré votre voiture ! Bref ! Je vous deconseille ce centre norauto il suffi juste d aller voir dans leur atelier pour vous rendre compte que ce sont des bras cassé ! Plus jamais !

WATIIDJO GAMING

Je suis allez pour faire une vidange plus changement du filtre à gasoil et le filtre habitacle (2h30 en atelier) pour au final ne rien faire soit disant dû à une fuite d’huile d’un injecteur hors je n’est pas de problème d’injecteur ! Cerise sur le gâteau il ont marbré mon bas de caisse arrière côté gauche ! À éviter absolument !

Romain Reymbaut

Le personnel est aimable et à l'écoute. Cependant, j’ai eu une expérience mitigée lors de mes deux visites pour un problème d’ampoules de phare défectueuses.

Lors de ma première visite, j'ai expliqué que mes ampoules de phare cessaient de fonctionner malgré leur remplacement. Le garage a effectué un diagnostic et m’a informé qu'il n'y avait aucun problème détecté après avoir simplement rebranché les câbles. J'ai demandé si cela réglerait définitivement le problème et on m’a répondu que, normalement, oui.

Le lendemain, toutes les ampoules sont de nouveau hors service et mon radar de recul se déclenche dès que je freine ou allume les feux.

Je suis donc retourné au garage. Après un nouveau diagnostic, on m’a indiqué qu’il s’agissait d’un problème de câblage, mais qu'ils ne pouvaient pas le résoudre et que je devais consulter le constructeur.

En résumé, devoir revenir pour un second diagnostic sans solution réelle, qui a même empiré le problème, est décevant.

Mo.

J’ai fait une vidange chez Norauto avant un long trajet. Travail rendu dans les temps, mais le lendemain, plusieurs voyants s’allument et une forte odeur sous le capot. En y retournant, on me dit qu’ils ont oublié de réinitialiser je ne sais quoi et mal remis le tuyau du filtre à air – erreur qui aurait pu causer de gros dégâts si je n’avais pas remarqué.
Expérience décevante et centre à éviter.