RENAULT HENDAYE - LAMERAIN - Hendaye

Mélanie R.

Excellent service et excellent accueil, suite à un accident et un besoin de photos d’expertise, l’équipe est très chaleureuse, les échanges sont très cordiaux. Ils ont pris avec sérieux mon problème et on réglé ma situation assez rapidement. Je précise que les locaux sont très propres et que le garage propose des voitures neuves & d’occasion.
Je recommande vivement, très bonne expérience !

Lucile C.

Un service au top !
Je tiens à remercier Monsieur Garica pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse. Il a su répondre à toutes mes questions avec patience et m’a parfaitement conseillé pour trouver la voiture qui correspondait à mes besoins. Je recommande !

Jean-Luc

Bonjour, je tiens à vous signaler mon très fort mécontentement sur cette concession.le mardi 20 août 2024, je suis tombé en panne a la frontière espagnole suite à une perte de puissance. L'affichage sur le tableau de bord indiquait # injection à contrôler #. J'ai réussi à rouler jusqu'au garage Renault de Hendaye où je suis arrivé aux environs de 13 heures 45.
A 14 heures, à l'ouverture, je me présente devant la Chef d'atelier, lui explique mon problème. Celle-ci vraiment très peu cordiale et visiblement peu enclin à nous aider nous informe qu'elle ne pourra pas s'occuper de mon véhicule avant la semaine prochaine . Elle n'a même pas eu le professionnalisme d'aller voir le véhicule.
Je lui précise que nous avons encore 800 km à parcourir pour rentrer à notre domicile. Mais apparemment c'était le moindre de ses soucis.
J'ai été obligé d'appeler mon assistance pour pouvoir être rapatrié
De plus en attendant le taxi. Cette personne ne nous a même pas proposé d'attendre dans une succursale à l'intérieur au frais. Nous sommes restés sur le trottoir en plein soleil avec mon épouse, mes deux enfants et mon chien.
Le lendemain la chef d'atelier m'appelle et me signale qu'il ont trouvé la panne et qu'il s'agit de l'encrassement du FAP.
Durée de l'intervention 02 heures 30 selon ses dires
Je pense que l'intervention aurait pu être fait le même jour où du moins regarder exactement ce qu'elle avait ce qui n'a pas été fait
C'est la première fois que je suis aussi mal reçu dans une concession, je peux concevoir que l'on ait du travail mais cela ne devrait pas empêcher d'être professionnel .
Ce gros contretemps ma coûté plus de 1000 euros en comptant la réparation de 465 euros et aller retour pour venir chercher le véhicule

juanjoperk A.

J ai déposé yer ma voiture ,et j ai demandé à être ramené chez moi , j était avec mon chien , et demande à être ramené avec mon véhicule , moi je détiens la. Carte mobilité inclusion , car gros problème cardiaques , et mon chien accompagnant est tjrs avec moi car il est entraîné à avertir si jamais je fait une hipoglycemie
Elle m a gentiment envoyer chier, en m expliquant que mon chien ne monterais pas ds une voiture de prêt , , et ma gentiment dit de rentrer à pied!! Je lui est dit que je peu pas marcher et rien à faire !!’n

HONTEUX!!!juste honteux!!!

Jean-luc M.

En route vers l'Espagne j'ai eu une panne d'alternateur sur mon trafic .
Je me suis donc allé dans ce garage et j'ai vraiment été ravi d'avoir trouvé sur mon chemin ce garage Renault !
Des professionnels très agréables et très compétents , le responsable d'atelier est au top et les dames de l'accueil sont très agréables et de très bons conseils .
Dans mon malheur j'ai vraiment eu la chance !
Véhicule pris en charge dans l'urgence et réparé rapidement .
Je le recommande à 100%
Encore merci à tous .
Jean-luc Mathieu

Yves P.

Merci de votre réponse certes je suis arrivé a 14,h15 et non 14h
Vous ne devez pas ignorer vous qui êtes d ici et pas de paris comme vous me l avez reproche ,vérifiez votre géographie fontainebleau n est pas paris...que personne n est maître de la circulation
Pourquoi avoir un service minute s il faut faire revenir le client deux fois et faire attendre..ce n est plus un service minute ..que vous mentionnez dans votre page d accueil
En plus demander la carte grise pour facturer une ampoule et surtout de la main d oeuvre .ce n est pas très commercial...
Très déçu par les façons d agir de l accueil
Comme vous avez dit je crois que c est mieux a Paris...le sens commercial est plus développé en tout cas

Mailis L.

Cyrille est très à l'écoute, disponible, répond parfaitement à nos attentes et nombreuses questions. Super conseiller!

corbineau J.

super vendeur , il conseille les clients sur le choix des options , prends le temps d expliquer les choses
je recommande si tous les vendeurs etaient comme M Garcia , on aurait plaisir a acheter