Svi 71 - Mercedes-Benz Camions et Utilitaires - Saint-Loup-de-Varennes

Emporda

Nous sommes restés pas moins de 15 minutes à regarder les VO sans qu'aucun vendeur ne daigne venir pour nous conseiller ou nous inviter à entrer dans la concession, pourtant le personnel présent n'était pas très occupé et nous étions parfaitement visibles...
Pas très sérieux pour une marque premium...

ADT Services

Cher responsable de la concession SVI 71,

Je me permets de vous adresser ce message afin d'exprimer ma profonde déception et mon mécontentement quant au service que j'ai récemment reçu de votre concession automobile. En tant que client fidèle et investi, j'estime qu'il est important de partager mon expérience afin que vous puissiez en prendre connaissance et agir en conséquence.

J'ai récemment fait appel à vos services pour la réparation d'un de mes véhicules, accompagné d'un devis exorbitant qui ne correspondait pas concrètement à la résolution du problème rencontré. Malgré ma fidélité en finançant plus de 15 utilitaires en 17 ans auprès de votre concession, ainsi que l'achat de véhicules de direction tout les 3ans, je m'attendais à un niveau de professionnalisme et de compétence bien supérieur.

Malheureusement, non seulement le véritable problème de mon véhicule n'a pas été identifié, mais j'ai également été confronté à un manque total de respect de la part de votre équipe. En tant que client, je m'attendais à être traité avec courtoisie, considération et transparence, mais cela n'a malheureusement pas été le cas.

Je compte donc rédiger une lettre détaillée à Mercedes-Benz de France afin qu'ils soient informés de la manière dont les choses se sont déroulées. Il est primordial que votre entreprise prenne connaissance de ces agissements, afin qu'elle puisse revoir ses pratiques et offrir un service à la hauteur de sa réputation.

En tant que client, j'estime que j'ai droit à un traitement équitable et professionnel, quelles que soient les difficultés rencontrées. Il est essentiel que les enseignes automobiles veillent à instaurer un lien de confiance solide avec leurs clients et fassent preuve de responsabilité lorsqu'il s'agit de résoudre les problèmes.

Je suis sincèrement déçu de constater que les personnes qui semblaient si attentives à mon égard lors de l'achat de mes véhicules ont subitement disparu lorsque des soucis sont survenus. Cela ne correspond en aucun cas à mes attentes en tant que client, et je ne peux pas rester indifférent face à une telle conduite.

J'espère que ma démarche contribuera à faire prendre conscience à Mercedes-Benz de France de l'importance d'un service client irréprochable et d'une relation de confiance avec les clients. Je vous invite à réfléchir sérieusement à vos pratiques actuelles et à mettre en place les actions nécessaires pour rectifier cette situation déplorable.

Je vous prie de prendre en considération mon mécontentement et j'espère sincèrement que des mesures seront prises pour rétablir la confiance et l'intégrité au sein de votre entreprise.

Veuillez agréer mes salutations distinguées.

Mohamed Ouiazzan - gérant
Adt services

Copie LRAR : Mercedes France.

ANGUENOT DE BECKER Florine

Personnel agréable et bons conseils. Nous entretenons tous nous véhicules la bas et nous n'avons jamais été déçus. Les tarifs sont également bien placés ce qui n'est pas pour déplaire!

David Quattrociocchi

Sa vaut les 5 étoiles. Très bonne ambiance personnel très correct. Ils t accueillent avec le sourire et la bonne humeur et pour te saluer ils t offrent le café. Merci à vous

Fanny David

Super accueil téléphonique, prise en charge immediate, efficace et sympathique ! Nous recommandons les yeux fermés !

Pascal Liger

Un bon accueil et un personnel compétent et serviable .(service pièces détachées Utilitaires).

Clément Martin

Un déplacement au garage Mercedes à Saint loup de Varennes pour rien. Une prise de rdv en ligne qui soit disant n'est jamais arrivé jusqu'au garage.

Arthur Galmard

On sait où on met les pieds ! Équipe très compétente et toujours accueillante. Je recommande!