Odyssee Automobiles - Volkswagen Lorient - Lanester

Valentin Krulic

Je tiens à mettre en garde tous les acheteurs potentiels au sujet de la concession Volkswagen Odysée Automobiles, qui s’est révélée être une source de frustration et de mécontentement. Après l’achat d’une Golf GTI TCR importée d’Allemagne en mai 2022, j’ai été confronté à des problèmes scandaleux pour un véhicule de ce standing, supposé être de haute qualité.

Premièrement, le système de freinage défaillant, présentant de fortes vibrations et un manque d’efficacité, a nécessité un remplacement complet au bout de 10 jours (disques et plaquettes AV/AR). Ce problème est une preuve flagrante du manque de contrôle qualité. Un défaut aussi grave sur un véhicule de 21 800 kilomètres est inadmissible !

Ensuite, la concession a effectué des réparations de carrosserie avant la livraison, avec des travaux de peinture d’une qualité plus que médiocre, laissant d’énormes écarts de couleur entre les éléments avant et arrière du véhicule. J’ai dû, à mes propres frais, faire rectifier ce travail incompétent.

Enfin, la goutte de trop a été la perte d’une pièce de carrosserie du toit en pleine conduite (encadrement de toit ouvrant) en juillet 2024. Cette pièce, déjà remplacée par le groupe Volkswagen en 2021 (prise en charge constructeur), s’est détachée en raison d’une réparation défectueuse.

Après une prise de contact avec Volkswagen France pour ouvrir une réclamation et des démarches étalées sur plusieurs semaines, on m’a indiqué de traiter directement avec la concession Odysée Automobiles. J’ai donc personnellement contacté le responsable commercial des ventes occasions, M. Simon LE BORGNE, pour m’entretenir avec lui et exposer la problématique, afin de trouver une solution adéquate à l’amiable pour la prise en charge des frais. Il va de soi que je ne demande pas à ce que la concession prenne tout en charge, loin de là : je souhaite seulement une participation correcte et respectueuse. Je suis client depuis des années et j’effectue également mes entretiens chez eux.

Après presque deux mois de démarches, la concession vendeuse refuse d’assumer la moindre responsabilité pour la vente de véhicules présentant des défaillances et ne propose qu’une somme dérisoire face au coût réel du remplacement. Leur proposition d’une indemnité ridicule pour une pièce valant plus de 1 550 € est une insulte. D’autant plus lorsque M. LE BORGNE me fait part que la concession ne margerait plus qu’à 10% si ils se permettent de faire plus… Serait-ce une blague ?
Pour prendre l’argent des clients lors d’une vente ou des entretiens il y a du monde, les remises se font à la pelle afin de fidéliser le client, aucun problème de faire tomber les marges, par contre une fois la vente effectuée, le service client n’est plus le même.

En résumé, cette concession fait preuve d’un amateurisme honteux et d’un mépris total pour ses clients. Je déconseille fermement à quiconque d’y acheter un véhicule.

Fabien Heurt

Je me suis rendu dans la concession en quête d'un véhicule d'occasion.
J'ai été accueilli par un jeune vendeur W. qui m'a apporté de bons conseils sur une sélection de véhicules.
Nous avons pu faire un essai sur le véhicule qui me plaisait.
Même si nous n'avons pas fait affaire tout de suite, je tiens à souligner son écoute, sa bienveillance et son professionnalisme.

Rozenn FERREC

Ma voiture a dû refaire un petit tour à l’atelier pour une crevaison. Un super accueil de Nathalie comme d’habitude ?.
J’ai pu télétravailler pendant que ma voiture était prise en charge et j’ai retrouvé une voiture réparée et avec un coup de propre sur la carrosserie ?.

Fiorenzo Buttazzoni

Après un voyant sur mon véhicule, Jérôme, le chef d’atelier as su me dire d’où venait le problème très rapidement, j’ai ensuite commandé la pièce avec Sylvain le magasinier. Un grand merci à eux, ils ont été d’un professionnalisme remarquable.
Le show-room est magnifique.
Merci à vous,

Carole Le Bleiz

Merci Émi de vous êtes occupé de nous pour l'achat de notre première voiture. Nous sommes très contents de vos conseils et du service que vous nous avez offert.
Au plaisir de revenir.

Stephanie D

Concession Volkswagen à fuir , j'ai acheter un véhicule d'occasion T-ROC à 34000 euros tout de même , quinze jours plus tard une pièce à cassé (enjoliveur d'aile) , bien évidement cela ne rentre pas dans la garantie , j'ai demandé un geste commercial au chez des ventes car la pièce et la main d'œuvre coute 250 euros et réponse négative , même pas un centime , en gros ce n'est plus notre problème ! Nous avons vendu le véhicule , démerdez vous maintenant . Conclusion à fuir , concession absolument pas sérieuse

Charles Depuydt

Rappel de véhicule pour changer un airbag, j’ai attendu 1 heure debout pour prendre mes clef parce qu’il était pas l’heure… et pas d’excuse plutôt me faire comprendre que c’est ma faute. Je comprends les gens qui vont à Auray. C’est la première et dernière fois que je vais la bas. Pour vendre des voitures ils sont accueillants pour le reste fuyez! Service client 0. Ils doivent pas comprendre que c’est grâce au clients qu’ils ont un salaire. Quand il y en aura plus sa sera trop tard.

Sebastien Le meur

Merci beaucoup à Volkswagen ( secrétaire en particulier ) qui a su répondre à notre problématique suite à notre contrôle technique et qui a elle même contacté le contrôle technique pour résoudre notre problème. Tout ceci en une demie journée à peine. Nous recommandons vivement Volkswagen Lanester.