Opel Pontivy Automobiles Concessionnaire - Pontivy

Andrea Carter

Très déçu avec Opel, Pontivy
Après 25 ans chez eux c'est fini et, en plus, ils sont fou.
Rdv pris à 9h avec M. Seveno il était enfin libre à 11h.
Erreurs faites sur notre dossier par le "Commercial".
Encore une erreur ce matin avec la facturation.
Emails envoyé avec le directeur en copie - jamais de réponse.
E mails envoyé à Stellantis - jamais de réponse
Messages envoyé à Opel France - jamais de réponse.
On vends notre Opel pour prend une marque qui traite leurs clients comme des êtres humains.
Par contre un gros 10/10 pour Arnaud Nicolas qui a été toujours juste et aimable avec nous dans le passé lorsque l'achat de vehicles d'occasion.
REPONSE: Enfin une réponse de la part d'Opel après un an, merci Google ? Vous le savez très bien que votre "bug" informatique n'existe pas et que c'êtait l'erreur de votre Commercial qui nous a mis dans une situation très genant. Tout ce qu'on cherchait c'était pour que vous vous excuser sincerement et en face de nous. Tant pis. Professionalism 0.

Christophe

Achat d'un VIVARO XL neuf.
Très bon accueil et conseils de Gwenael.
Lors de la réception du véhicule un léger défaut apparaissait sur la carrosserie.
Cela à été de suite pris en charge par Gwenael qui a fait le nécessaire.
Merci.

astha mahound

Personnel accueillant et très à l écoute ! J ai beaucoup apprécié le côté chaleureux des employés !

Séverine L

Une concession que l’on découvre, lors des 1er échanges pour finaliser la commande de notre véhicule, rien à dire.
En revanche, pour la livraison c’est un tout autre sujet, nous avions rdv à 16h, quand nous nous sommes présentés le commercial semblait découvrir notre présence (rdv fixé 2 jours auparavant)… Nous patientons plusieurs longues minutes pour découvrir que notre véhicule neuf est rayé… bref je ne rentrerai pas plus en détail et pourtant il y aurait grand nombre de choses à dire… une expérience client que je ne souhaite à personne.
Je contacte le responsable commercial de la concession qui prend en charge mon appel et qui s’engage à revenir vers moi au regard des nombreuses déconvenues…
Nous sommes 2 mois plus tard et bien évidemment aucun retour, je n’attendais rien juste une réponse au regard des engagements pris mais cela aussi semble impossible.
Tellement déçue, la satisfaction Client ne semble pas être leur priorité. Bien dommage…

jerome soleilhac

tres bon etablissement personnel de tres bon conseils et prix raisonnable je recommande vivement

LPE S

Opel Corsa + Avis du 14/08 :

Je constate que pour répondre, visiblement on a pris le temps. Il semble que cet avis met dans l'embarras.

- Je précise qu'il n'était même pas question de faire un premier diagnostic et de jeter un œil sur la voiture. C'était renvoyé au 15 septembre.

- Je veux ajouter que le réceptionnaire (tel qu'il se présente) ne peut ignorer qu'il s'agit d'un problème d'anti-démarrage (ma description est précise et sans équivoque possible). Le temps de brancher et de vérifier le transpondeur de la clef, voire de la reprogrammer prend 7 minutes maximum (reprogrammation d'une clef, vérification du transpondeur) et pas une heure. À titre d'exemple, voici des temps OPEL : remplacement de l'antivol de direction, sur ce modèle-là, c'est 20 minutes (temps constructeur, ref 93181729). Le remplacement du calculateur (BOITIER GESTION INJ ELEC GO), c'est 42 minutes (ref 4025390). On n'hésite donc pas à raconter n'importe quoi.

- Moyens humains en Août : Je vais me répéter, les Français sont sur les routes en Août et souvent loin de leur domicile. Il n'est donc pas prévu de secourir les clients OPEL dans notre région à cette époque ? Plus globalement, comment se fait-il qu'un indépendant puisse être concessionnaire avec UN SEUL SITE ? Bodemer (Renault, Dacia, Nissan) c'est plus de 38 centres…Nedelec (Peugeot) c'est 46 centres. L'insuffisance en personnel (que je comprends) est donc palliée. Les véhicules circulent d'un centre à l'autre et c'est transparent pour le client de la MARQUE ! Ce concessionnaire OPEL à Pontivy a repris l'agent OPEL de Loudéac, le garage de la Corderie. Son patron était un excellent professionnel. Notre véhicule était suivi chez lui. Cette entreprise a été radiée le 10/11/23 et n'existe plus.
- L'interlocuteur explique sans s'en rendre compte que des non urgences sont prioritaires sur des véhicules de La MARQUE en panne au bord de la route (ce peut être des vacanciers venant de l'autre bout du pays)… Par analogie, une opération de la hanche planifiée depuis 6 mois est donc prioritaire sur un arrêt cardiaque ? C'est bien au concédant (SAS OPEL FRANCE) de remettre de l'ordre chez ce concessionnaire.
- Sur la réponse aux avis, c'est une réponse type la plus part du temps (je le constate) en général suite à un achat. Les vendeurs ont du temps pour ça (….).

La conclusion de tout cela, quelle est-elle ? Les assurances sont obligées de prendre en charge des véhicules immobilisés au bord des routes en les transportant chez des réparateurs lointains (Rennes pour ma conjointe). Il faut ensuite payer un taxi à l'assuré pour aller chercher son véhicule une fois réparé. Les répercussions sur les assurances font se faire sentir rapidement. Le client de la MARQUE perd beaucoup de temps et son assurance va finir par augmenter, tout cela parce que la MARQUE ne met pas, visiblement et (sous toutes réserves d'usage), SUFFISAMMENT de conditions lorsqu'elle accorde une concession sur un secteur. En général, c'est le travail des inspecteurs (ventes ou SAV) de la MARQUE de veiller au grain.
Si je devais acheter un véhicule de cette MARQUE chez ce concessionnaire, je serais obligé de bien prendre en compte tous ces paramètres.
Pour information.

Emmanuel Morin

Je suis très satisfait de la concession Opel . Le commercial Nicolas Arnaud est de très bon conseil, très professionnel ainsi que sa collègue qui nous a remis les clés de notre Opel Mokka. Une très bonne équipe.

Christianne SIMON

Bon à savoir avant d'acheter dans cette concession :
En cas de panne, véhicule bloqué un 13 Août, ce concessionnaire ne pourra pas intervenir sur votre véhicule avant le 10 ou 15 septembre, même si c'est votre assurance qui envoie le véhicule. Son réceptionnaire m'explique poliment qu'il a de nombreux dossiers à traiter avant et qu'il ne peut rien, pas même mettre le diag, opération prenant mois de 15 minutes (problème ici d'anti-démarrage suite à une batterie HS).
Un concessionnaire s'engage auprès d'un concédant (ici la SAS OPEL France siégeant à Poissy, 78 et inscrite au RCS au greffe de VERSAILLES) à vendre des véhicules de la marque, à les réparer et à apporter un service faisant honneur à celle-ci. Il est censé y mettre des moyens en matériel et en hommes. En Août par exemple, les Français sont sur les routes. Il va donc y avoir de nombreux véhicules en panne sur les routes (pas forcément clients de OPEL PONTIVY AUTOMOBILES).
C'est donc totalement aberrant de se voir répondre qu'on peut prendre votre véhicule mais que rien ne pourra être fait avant pratiquement un mois. Ce n'est pas ce qu'on attend d'un constructeur.
Pour information.

PS : dans cette entreprise, je constate des réponses aux avis des clients acheteur d'un véhicule. Je n'en vois pas concernant les AVIS sur le SAV.

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Je réponds dans un nouvel avis.