Atelier L. Metz & Fils - Strasbourg

Epectase

Le problème de payer les frais de déplacement avant le 1er rdv est toujours une barrière car la confiance doit être respective mais je peux comprendre vu l'évolution des comportements humains dans notre société.

Côté pro : très réactif, le technicien a su identifier et résoudre les problématiques de pannes. Tarif au marché et en relation avec les compétences.

Lycaon D.

J'ai eu une fuite sur ma chaudière. L'entreprise est restée injoignable pendant 6 mois (il s'est avéré que l'entreprise avait changé de propriétaire et de coordonnées, mais avait très mal communiqué dessus). L'attente pour avoir quelqu'un au téléphone était interminable. L'entreprise est intervenue pour faire la maintenance et réparer la fuite en même temps. Le technicien était fuyant et n'a presque rien dit. Je n'ai eu aucun bon... et surprise, j'ai reçu dans les semaines qui ont suivi deux factures pour deux interventions dans lesquelles je payais à chaque fois les frais de déplacement alors que l'entreprise n'est venue qu'une fois. (J'ai dû me résoudre à payer quand même)

Johanna B.

Nullisime
Un service comme on en voit plus
Prise de 3 rdv personne ne vient !!!!
Et le pire c est que personne ne préviens !
Heureusement que certaines personnes peuvent faire du TT pour des abrutis

Je trouve inacceptable
20 min d attente pour les avoir en ligne

e

!!!!! Maintenant ils vous demandent de payer au préalable de leur venue depuis que le propriétaire à changé !!!!!!!
Pas de prise en compte du client et de ses besoins !
Diagnostics erronés ! ...
A EVITER !

Adrien J.

Aucune considération pour le client.
Pour preuve voici ma dernière expérience avec eux : je les fait intervenir car ma chaudière gaz Wiessmann me produit plusieurs fois par mois des messages d'alarme surchauffe et se met en sécurité.
Suite à l'intervention (plutôt réactive) du technicien, ce dernier ne mentionne à aucun moment les alarmes pour lequel je l'ai fait intervenir. Déjà pas terrible mais il y a pire : il m'évoque une panne sur une vanne motorisée externe qu'il faut remplacer. Je lui exprime mes doutes l'ayant vu fonctionner juste avant son intervention...
Ayant un profil technique, le soir même je fait l'effort de passer 1h de leur prouver par A + B, vidéo à l'appui, que cette vanne motorisée marche parfaitement quand on change la température consigne qui la commande...et que je ne donnerai donc pas suite à leur devis de remplacement.
Je site leur réponse "nous sommes heureux que votre vanne marche à nouveau. Vu le manque de considération que vous avez envers nous, nous vous recommandons de vous rapprocher d'un autre prestataire".
...Dont acte. J'ai perdu mon temps et 90€ d'intervention.
Donc si vous voulez une entreprise qui vous prenne de haut, vous facture des pièces à tort, et soit totalement incapable de se remettre en cause, je vous recommande fortement cette entreprise!

VoFaTiS

Je ne sais pas par où commencer tellement c'est le jour et la nuit en comparant avec les anciens manutentionnaires en charge de notre bâtisse, qui étaient Spehner.
Ici on vous écoute, on vous explique, on est présent (super important ça) et bien plus humain! C'est bien plus rassurant de savoir à quoi s'en tenir plutôt que d'être pris pour des idiots comme ça a été le cas bien trop longtemps avant ! Et en plus ils sont efficaces 👌
Vous remerciant encore de la considération et du professionnalisme dont vous faites preuve 🙏
Bonne continuation !

A. A.

Extrêmement déçu malgré que metz chauffage m'ait été recommandé.
incompétences à tous les niveaux !!
intervention pour RIEN : 100€ de perdu !!
A EVITER !

adam D.

(Je suis la compagne qui écrit)

Il y a déjà plus d'un mois et demi que nous avions appelé pour une révision / constat de chaudière, faite par la société LC Maintenance. Un monsieur nous dit qu'un "joint" fuit et qu'il faut le changer et que la société s'en charge. Nous attendons, encore, encore et pas de nouvelles, nous appelons une première fois, la dame nous dis que la pièce est attendu, d'ici une semaine ce sera bon, une nouvelle fois nous appelons et plus de nouvelles, nous apprenons que LC Maintenance a fusionné avec Atelier L. Metz & Fils, et qu'ils vont relancer la personne qui s'occupe de ça.. ensuite plus rien et après avoir encore appelé une semaine après il faut encore relancer. Nous recevons le devis par le biais de Bitz, qui nous dit de voir cela avec l'entreprise directement ce que nous faisons, je devais signer le devis par mail, tout va bien, puis ensuite après un deuxième mail ( pour être ok sur tout), plus de réponses, alors je réessaye d'appeler en vain... ENFIN, après l'appel de mon compagnon une semaine après, nous recevons un rendez-vous pour ce lundi. Je devais avoir repos mais j'ai du aller en dernière minute au travail. Heureusement mon grand-père a bien voulu venir pour me remplacer, pour que nous puissions enfin le recevoir (il a attendu toute l'après-midi), mais malheureusement et c'est compréhensible un monsieur me dit que son collègue a eu une très grosse urgence, jusque là justifié, ce monsieur me dit qu'il me rappellera le lendemain. J'ai eu de très gros doute sur le fait qu'on me rappelle et je rappelle. Une dame prend toute nos informations puis plus rien...Mon compagnon réessaye de rappeler aujourd'hui, aucune réponse.
Vous comprendrez que nous ne ferons plus appel à cette entreprise, pour un simple joint, nous avons du appeler je ne sais combien de fois... Du jamais vu.