Enøra Guilleux (“Enøra Guilleux”)
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J’ai acheté un véhicule MAZDA chez MB AUTO en octobre 2023, avec l’espoir d’une expérience d’achat positive. Malheureusement, cette expérience a été marquée par plusieurs problèmes majeurs.
Dès la première semaine après l'achat, le véhicule a présenté des défauts sérieux. Le filtre à particules (DPF) défaillant a été le seul problème résolu, mais d'autres problèmes persistaient : des injecteurs hors service, une vanne EGR défectueuse, et un triangle de suspension dans un état extrêmement grave, visiblement endommagé bien avant mon achat. De plus, le filtre à air et le filtre moteur étaient défectueux, des problèmes que j'avais signalés dès le début, car le véhicule manquait de puissance et émettait une fumée noire très très dense. Après avoir ramené le véhicule au garage, il a également subi des dommages supplémentaires, comme si un chien avait attaqué un côté du véhicule.
Le garage avait proposé une garantie supplémentaire en raison des problèmes rencontrés, mais je n’ai jamais reçu les documents officiels, ni ceux relatifs aux réparations effectuées. Malgré plusieurs tentatives pour résoudre ces problèmes, les réparations promises n’ont pas été effectuées correctement. Aujourd’hui, les réparations nécessaires s’élèvent à plus de 3 000 euros, sans compter les coûts annexes liés à la location de véhicules et autres frais. Cette situation m'inquiète profondément quant à la sécurité du véhicule, qui pourrait représenter un danger potentiel.
Je tiens à préciser que j'ai été patiente et compréhensive tout au long de ce processus. Par exemple, on m'avait initialement dit que le véhicule provenait d'un particulier, mais il m'a ensuite été indiqué qu'il avait été acheté chez Citroën tout récemment.
Je ne souhaite pas entrer dans tous les détails, car je ne tiens pas à entacher la réputation du garage. Je comprends que des erreurs peuvent arriver, mais ici, il s'agit de bien plus qu'une simple erreur. Cependant, exprimer son avis ne devrait pas justifier les menaces reçues par téléphone.
Je regrette sincèrement d’avoir à publier ce commentaire, car ce n’est pas une démarche que je fais de gaieté de cœur. Je ne le fais pas pour nuire, ni pour faire fuir les clients (chaque expérience est différente) comme cela m'a été suggéré, mais pour partager une expérience difficile dans l'espoir qu'une solution juste soit trouvée.
