BMW - HESS Automobile - Belfort

Jennifer Colne

Deuxième prestation chez bmw Belfort , Accueil toujours très agréable de Maxime et son équipe , il a su répondre à mes questions , et est intervenu sur mon véhicule avec rapidité et efficacité . Petit plus qui fait toujours plaisir un coup d aspirateur dans la voiture . Merci

J B

Clients chez eux depuis des années ! Ces gens me harcèlent par mail tous les 10 jours depuis des mois pour une facture de révision faite en octobre 2023 et payée le jour même. Je leur ai même donné mon relevé de compte et ils relancent sans cesse. J’irai désormais ailleurs acheter mes voitures et faire mes révisions ! Honteux de demander tous les 10 jours de l’argent avec menace !

ghislain panic

Service médiocre :
- Véhicule rendu avec un voyant moteur : Emissions élevées qui reste allumé une fois le moteur allumé.
- Diagnostic BMW fournis mais sans l’exactitude des pièces à changer pour résoudre ce problème donc panne potentiellement non trouver.
- Ce voyant moteur : Emissions élevées n’était pas affiché et constaté sur mon véhicule une fois arrivée en concession.
- Impossibilité de pouvoir conduire en toute sécurité mon véhicule à cause des fortes émissions de gaz qui se dégage dans le véhicule et que je n’avais pas avant la prise en charge de mon véhicule par ce concessionnaire BMW ( gaz nocif pour ma sécurité et celle de mes clients )
- Véhicule rendu avec habitacle arrière sale ( traces d’intervention sur le véhicule + déchets multiples sous la banquette clip en plastique cassé )
- Véhicule détérioré pendant les travaux car le dossier arrière droit ne tiens plus ( clip de fixation cassé, et du jeu entre la banquette et l’assise arrière droite )
- Véhicule rendu au client sans même le prévenir qu’une pièce était cassé : c’est inadmissible et intolérable de la part d’un concessionnaire BMW.
- Aucun geste commercial ne m’a été accordé.
- Aucun délai ni devis ne m’a été présenté pour la pièce que le mécanicien de la concession a cassée.
- Aucunes excuses ne m’ont été présentées.
- Mise en doute de la parole du client.
- Manque de respect de la part du chef d’atelier en vers le client devant témoins ( clients et personnels de la concession )
Cordialement.

Hervé Chollet

5 heures de route pour aller chercher notre bmw suite a un achat en ligne .
Et ne regrettons vraiment pas le déplacement . Véhicule en Super état intérieur et extérieur .Les échanges depuis mon premier appel avec Valentin ont étés au top . Il a su prendre le temps de répondre a toutes mes questions et son accueil ,son professionnalisme aussi bien au téléphone ou en concession le jour de la remise du véhicule ont été fort apprécié
Mention spéciale aussi a Carine qui nous a pris en charge pour les démarches administratives
Bref expérience a renouveler sans aucuns doutes

Rodolphe Le Cadre

Suite à entretien 40000 km / 4 ans de mon véhicule chez Hess :

Merci à toute l'équipe pour son professionnalisme :
- aux techniciens pour la qualité de leur travail.
- au magasin pour l'agréable échange avec Lionel, ainsi que les infos et renseignements fournis.
- à l'accueil de la partie commerciale qui vous reconnaît et vous salue : merci Carine et Maxime
- et bien sûr à l'atelier / SAV : Maxime et Tanguy pour la qualité, l'échange ainsi que leur gentillesse.

J'avoue après quelques surprises avoir été un peu inquiété lors de la période de transition de Savy vers Hess qui a pu s'étaler sur quelques mois (cela peut je pense se comprendre lors d'une transition de ce type), mais en ce qui me concerne, je crois que maintenant non seulement tout est ok, mais que même la bonne qualité que j'attribuais déjà à Savy avant le passage de relai vers Hess est désormais dépassée !

Merci à l'équipe : continuez ainsi, c'est devenu un plaisir de vous rendre visite !!

Lucile Deniau

Très bien accueilli et à l'écoute, nous avons été pris en charge par Valentin.
L'essai du véhicule nous a été proposé très rapidement avec une certaine confiance.
Des solutions de financement nous ont été proposés, et la vente a été conclue très rapidement. Merci beaucoup.

David Robert

Accueil très Agréable. Je remercie Tanguy pour sa disponibilité et nosr échanges sur les véhicules BMW et leurs évolutions.
Je possède un X6 de 2016, et je suis toujours agréablement surpris de voir que BMW continue à rappeler mon véhicule pour réaliser les campagnes de mises en conformité. C est à mes yeux un gage de qualité et de confiance.
J ai apprécié la mise à disposition d un véhicule de courtoisie pour les temps des travaux, une Mini couper S électrique ça m a permis d avoir une première expérience en VE, 150km parcouru sur une journée.
La qualité de l accueil et l écoute sont au top.
Depuis que je possède mon véhicule il a toujours été suivi chez BMW Belfort et je continuerai.

soufia sabhi

Service sav injoignable par téléphone en plus les conseillés du centre clientèle ne sont pas compétents pour faire la transmission d'information technique...Nous sommes obligés de se déplacer à la concession pour avoir des informations…
Ma voiture a été déposée le matin pour une intervention de 3h mais aucune information sur l’avancement des réparations, nous devons se déplacer pour savoir si le véhicule est prêt !!
Véhicule acheté chez le concessionnaire et entretien fait également chez le concessionnaire mais ils sont incapables de suivre le véhicule réellement ni anticiper les réparations avant que ceux la ne soient plus importantes….
Encore plus grave quand c'est concernant des équipements de sécurité !!!
Trés trés déçue du professionnalisme et la réactivité du service après vente !