BMW Mulhouse - HESS Automobile - Sausheim

Oleksandr D.

⭐⭐⭐⭐⭐

J’ai récemment visité la concession BMW et j’ai été très impressionné ! Large choix de véhicules, un accueil chaleureux et une équipe professionnelle. Les conseillers sont très compétents, prennent le temps d’expliquer chaque détail et offrent un excellent service. Les voitures sont en parfait état, et tout est transparent au niveau des prix. Une expérience au top ! Si vous cherchez une BMW, c’est l’endroit idéal. Merci à toute l’équipe pour votre accueil et votre professionnalisme ! 🚗🔥

Aude

Expérience globalement décevante.

Si le service commercial s’est montré à la hauteur — courtois, disponible et professionnel — l’expérience avec le service de maintenance a été nettement moins satisfaisante. Les délais d’attente pour obtenir un rendez-vous en atelier restent difficiles à comprendre, d’autant plus compte tenu de l’urgence de notre situation.

Il est également regrettable d’avoir été exposé à des conversations téléphoniques personnelles contenant des remarques inappropriées, notamment des comparaisons malvenues à l’égard de la clientèle. Ce type d’échange n’a pas sa place dans un espace d’accueil.

Il me semble qu'une meilleure gestion interne et davantage de discrétion contribueraient à offrir un service plus en phase avec l’image de qualité (et les distinctions) que la marque souhaite véhiculer.

NoKurzTif M.

J'avais pris rdv le 2 septembre (avec sms de confirmation) pour le 3 octobre et et à mon arrivée on me dit que le rdv à été annulé. Par qui, comment, pas de réponses. Une dame de la concession me donne son rdv du 17 octobre et on m'accorde une remise de 10%.
Le 17/10 ma voiture est prise en charge. D'après l'application myBMW, j'ai vidange huile, liquide de frein et forfait contrôle = 553 euros donc 503 avec 10% remise.
Mais à la réception la facture est de 803 euros avec remise car s'y sont ajoutés le changement des bougies, le filtre à air et un pré diagnostic en plus du forfait Service Contrôle. Quid de cet écart ? A la réception, je suis rassuré, il n'y a rien à signaler. Je suis surpris que l'on ne mentionne pas que l'isolant moteur à été dévoré par des fouines. Je pensais qu'on allait me proposer de le changer, rien !
En rentrant, j'ouvre le capot : le joint n'est pas bien remis et un chiffons à été oublié dans le compartiment moteur. Le capot du filtre à air aurait pu être nettoyé...
Et comme à l'accoutumée, l'anarchie des voitures garées deci delà, bref faut avoir de la chance pour trouver une place, et de la chance de ne pas se faire rayer la voiture, c'est pire qu'au supermarché un samedi.
J'ai écrit à BMW France, et trop drôle, là encore message d'erreur (cf photo).

David W.

Très bon accueil pour la révision de mon véhicule et excellente réactivité suite à un petit soucis de batterie qui a lâchée à la restitution. Prise en charge du problème immédiatement. J'ai apprécié. Merci bcp!!

Valentin T.

Après avoir acheté une BMW série 540d en 2023 neuve, aujourd'hui le 12 mars 2025, mon véhicule présente un bruit de courroie et après vérification de la part d'un technicien, il semble que le bruit provient d'un galet de courroie. On me propose un délais de 3 mois pour la réparation de cette pièce. Je trouve totalement inadmissible et une attitude limite irrespectueuse.
En effet nous ne pouvons attendre trois mois étant donné que ce véhicule est utilisé professionnellement. Le risque de tomber en panne sur la route reste donc évident et je ne comprends pas le peu d’intérêt porté par votre personnel afin de régler rapidement et durablement les problèmes des clients.

Christiane D.

Voilà 1 moi que nous avons déposer un dossier pour un IX1 …. Les délais d’attente du traitement dossier sont trop long … tout le jour on apelle pour avoir des nouvelles , on nous dit toujours demain …. Voila 3 semaine qu’on nous dit demain j’ai des nouvelles … pas professionelle du tout …. Carrément je regrette d’avoir choisis BM …

Philippe B.

Attention, j ai appelé cette concession à l instant pour un diagnostic car le voyant moteur de ma z4 est allumé, la première chose qu on m'a demandé et si j étais client chez eux, sur cela j'ai répondu que non . Sur cela on m'a déclaré pas avoir le temps avant l été. Le temps de tuer un moteur. Nous voulions changer notre mercedes gle pour un x5 dans 1 an mais bon on va rester chez mercedes. C'est pas comme cela qu'on risque de devenir client chez eux

Jean-Marie G.

Je prend rdv pour enlever mes pneus d'hiver 1 mois et demi avant la date que j'ai prévue. J'obtiens un rdv 1 mois et demi après la date que j'ai proposée. Donc 3 mois de délais pour changer mes pneus d'hiver en pneus d'été
Chercher la satisfaction et les recommandations du client...!