BMW Rochefort L'Espace Bienvenue - Rochefort

Robinfamily

Très bonne expérience. Véhicule très propre. Les travaux remarqué pendant l'essai on bien été effectués. Vendeur super sympa, très bon explication.

Philippe E. G. P.

Nous sommes clients depuis plusieurs années et nous sommes ravis de l'ensemble du personnel (accueil, technique et vente). Ils et elles sont super pros, à votre écoute, accueillants, toujours à vouloir vous rendre service, vous offre un petit café etc... et les prix sont satisfaisants. Vous pouvez y aller les yeux fermés.

BRIGITTE S.

Chez BMW à Rochefort, j'ai reçu un traitement extrêmement privilégié, avec une rapidité d'exécution, une fiabilité des conseils et informations données, un sens du relationnel clients unique avec des attentions particulières. Je sais que je peux compter sur eux dès que j'en ai besoin.

Laurent C.

Client depuis des années, je me présente ce jour pour l'entretien de ma BMW M4 qui est refusée car elle est reprogrammée pour rouler au Bioéthanol. Je trouve cette situation inadmissible, nous entendons toujours d'opter pour des solutions responsables en roulant avec un carburant plus respectueux de l'environnement par exemple mais les concessions ne veulent plus prendre en charge nos véhicules. Tout ce perd petit à petit et tout est en contradiction.
Je déplore cette nouvelle règle et j'espère que je ne serai pas le seul.

DimitriJFA

Une concession à fuir. J’ai été en contact un lundi avec un commercial pour reprendre un Q3 d’occasion chez eux incluant la reprise de mon ancien véhicule (une série 1). Après une rapide tentative de négociation infructueuse (le patron de la concession, refusant de faire le moindre effort sur le prix du Q3, m’accorde une augmentation dérisoire de 500 € sur le prix de reprise de ma série 1 initialement fixé à 22 000 €. Je précise au passage que le prix de vente moyen (pratiqué par des pros) de cette série 1 sur la Centrale est de 28 520 € (étude réalisée par mes soins sur un total de 5 véhicules très comparables le 25/02/25). Néanmoins, je fais comprendre le lundi à 19h au commercial que les termes me conviennent car j’estime que la forte perte sur ma série 1 est compensée en partie par le bon prix de rachat du Q3. Le commercial m’informe qu’il sera OFF le lendemain (mardi) et que nous finaliserons le mercredi à son retour. Le mardi à 8h30 j’informe par écrit au commercial que je suis acheteur du Q3 sous réserves de quelques photos supplémentaires et de la carte grise. Le commercial en prend note mais comme il est OFF il me fera suivre les infos le mercredi.
Le mercredi matin 8h30 le commercial m’informe que le Q3 a été vendu la veille par un de ses collègues. Je précise qu’à aucun moment il ne m’a indiqué que d’autres commerciaux de ce groupement de concessions tentaient de vendre ce Q3 en parallèle.
Je demande à être rappelé par le patron de la concession. Ce dernier m’a passé un appel et m’a fait comprendre que c’était la pratique dans le métier…Aucun respect, aucune éthique et aucun sens des affaires. A lire les autres commentaires je m’aperçois que je suis loin d’être le seul à avoir eu des déconvenues. Lamentable.

LMX_ L.

Très déçu par le service de BMW Rochefort. Je possède une BMW Série 1 et j’ai un thermostat d’eau à changer, mais ils refusent de faire la réparation sous prétexte que je n’ai pas fait mes entretiens chez eux. Même si vous êtes de passage, impossible de faire changer une pièce ou autre. Je ne comprends pas cette règle, surtout pour une marque premium. C’est vraiment regrettable.

Jade P.

Concession qui fait honte aux valeurs BMW « transparence, responsabilité, confiance » ! À FUIR !
Après avoir acheté une Mini Cooper d’occasion dans la concession Espace Bienvenue de Rochefort, située à plus de 400km de chez moi, le vendeur m’annonce la veille de la récupérer, une fois le paiement effectué et le déplacement organisé, qu’une pièce indispensable à changer avant la livraison n’a pas été livrée à temps : premier manque de transparence de leur part puisqu’ils n’ont évidemment pas appris la veille qu’une pièce était à changer et se sont bien gardés de m’informer en amont ! J’attends donc 1 semaine pour la livraison de ma voiture. Le jour de la livraison, procès verbal du contrôle technique manquant ainsi que des pneus neige montés à l’arrière du véhicule et des pneus été à l’avant (illégal et dangereux!)
Déjà on peut évaluer le sérieux de cette concession quant à la préparation du véhicule qui n’inspire pas vraiment confiance…..

Si seulement ça s’arrêtait là !
6 mois après l’achat de mon véhicule à 57000km, un problème mécanique survient : les bras de suspension avant sont à changer. La concession BMW proche de chez moi, chez qui je faisais l’entretien de ma précédente Mini et qui m’a fait le diagnostic m’alerte directement sur le fait que c’est anormal pour ce nombre de km. J’ai même été obligée de faire changer mes pneus dont l’usure était également anormale et prématurée !!
Le véhicule est garanti 2 ans, mais évidemment ce type de pièce ne rentre pas dans la garantie.
La concession a donc été contactée à plusieurs reprises, en me disant d’abord au téléphone qu’il n’y aurait pas de problème quant à la prise en charge de la réparation d’un montant de 850€, puis m’envoient quelques jours après un mail hautain et expéditif m’informant qu’aucune prise en charge de leur part ne sera assurée, ne voulant rien savoir et ne proposant même pas de geste commercial pour ce désagrément qui survient anormalement rapidement après l’achat du véhicule.

Encore une fois, aucune cohérence entre les propos des différents salariés de cette concession, un manque de transparence et de respect total !

Évidemment le vendeur ne fait plus partie de l’entreprise, alors la concession n’estime pas important de donner suite à mon dossier, pourtant je ne suis pas apparement pas la première à vous faire part d’un problème similaire seulement quelques mois après achat !

Malheureusement dans votre concession la relation client semble se terminer une fois le paiement encaissé !
Il suffit de descendre plus bas dans les commentaires pour se rendre compte que c’est monnaie courante chez L’espace Bienvenue. Passez votre chemin !

philippe B.

Très bon accueil au sein de la concession Espace BIENVENUE. Romuald a fait preuve de disponibilité, de compétence, et a géré ce dossier d'achat d'un véhicule d'occasion d'excellente manière. Merci à lui et à l'équipe de préparation.