Citroën Sélestat - Grand Est Automobiles - Sélestat

Laura F.

Déçu rendez vous pour lairbag de ma ds3 , en arrivant on me dit vous avez pas reçu mon appel , au final je regarde pour être sure pas d’appel reçu rien .
Je rappelle 1 mois plus tard pour voir toujours pas livré et en attente vraiment pitoyable ..

Véronique S. S.

Service plus que déplorable, j'avais un rdv depuis prés de 3 mois pour faire changer mes airbag. J'ai appelé pour savoir si je pouvais déposer ma voiture la veille et là la personne ( qui plus est était désagréable) que j'ai eu au téléphone me dit ça tombe bien que vous appeliez car votre rdv est annulé( La blague) Pour cause de rupture de pièces mais on ne sait pas quand on pourra vous donnez un autre rdv. Et à côté de ça déjà 3 lettres recommandées de la part de DS automobile pour vous dire de ne plus utiliser votre véhicule pour cause d'airbag d'effectuer.( Bien entendu ils se couvre en cas de blessure grave ou de décès) On fait comment quand on a besoin de notre véhicule pour aller travailler

Hana A.

C'est d'un grand professionnalisme et d'une grande rigueur dont j'ai bénéficié à Citroën Sélestat. Maxime ainsi que les jeunes femmes à l'accueil m'ont parfaitement prise en charge, suite à un soucis de courroie de distribution sur ma Citroen Puretech. D'abord allée dans un autre garage Citroen, qui m'a fait un devis de 1184.09 pour l'entretien et la courroie, j'étais prête à faire les réparations nécessaires jusqu'à ce que je me rende compte que ce problème de courroie précoce pouvait faire partie d'une prise en charge par la garantie (sous réserves d'eligibilité et de bon entretien du véhicule). Mon garage Citroen d'origine m'a maintenue qu'il n'y avait rien de tel / rien à faire et que tout était comme mentionné sur le devis. Très fachée avec la marque à cause de cela car j'ai à ce moment là bien réalisé que cette usure était trop précoce, je me suis jurée de ne plus jamais racheter de véhicule chez Citroen. Mais, le hasard faisant bien les choses, je travaille à Sélestat et je suis allée demander un deuxième avis chez eux... Non seulement ils m'ont bien confirmé qu'il y avait cette garantie, mais en plus, après vérification de tous les papiers ils m'ont fait le remplacement au pied levé et avec un véhicule de remplacement pour pouvoir rentrer chez moi l'après-midi suite à l'intervention un peu plus longue que prévue. Je n'ai rien eu à débourser pour la prise en charge de cette courroie de distribution. Merci Citroen Selestat de m'avoir réconcilié avec la marque et votre enseigne. Il en va de soi que j'effectuerai mes réparations et entretiens futurs chez vous. Merci à vous.

Dilara A.

Ce garage est, sans conteste, le plus incompétent auquel j'ai eu affaire. Bien que cette histoire remonte à plusieurs mois, son impact a été si marquant que je ressens aujourd'hui le besoin de partager mon expérience pour informer d'autres clients potentiels.

Voici les faits : j'ai confié ma voiture à ce garage Citroën après avoir remarqué depuis longtemps un message indiquant un "défaut moteur". Cependant, ma voiture fonctionnait très bien mais aucun autre professionnel n'avait réussi à identifier la cause. Je me suis donc résolue à me tourner vers un garage Citroën, pensant qu’un prestataire de la marque, même coûteux, garantirait un service de qualité. Quelle erreur…

J'ai payé 800 € pour une intervention qui, selon eux, devait régler le problème. Pourtant, le lendemain, le même défaut moteur réapparaît. Je retourne au garage, où l’on procède au remplacement de la pièce qu'ils venaient de changer supposément "défectueuse". Jusqu’ici, on peut encore croire à un défaut de fabrication de la pièce. Mais après cette deuxième intervention, je récupère ma voiture dans un état catastrophique : une perte de puissance moteur si importante qu'il était dangereux de rouler. La voiture peinait à accélérer.

J’ai immédiatement contacté le garage pour signaler le problème qui m'a répondu : "Nous vous avions prévenu, c’est l’un des risques associés à ce défaut moteur. Cela nécessite probablement le remplacement du turbo." Une intervention qui, bien sûr, me coûterait 1 200 € supplémentaires. Ce dysfonctionnement, curieusement apparu juste après leur intervention.

Refusant de leur faire à nouveau confiance, je me suis tournée vers d’autres spécialistes. À ma grande surprise on m’a informée que la perte de puissance venait d’un branchement oublié entre deux pièces du véhicule lors de l’intervention du garage Citroën. Pour le problème initial, donc le 'défaut moteur' j'en ai eu pour 70€ pour régler le problème contre 1 200€ annoncé chez Citroën.

J'en suis alors avec 800€ partis en fumée. C’est une honte qu’un concessionnaire officiel puisse afficher un tel niveau d’incompétence et adopter des pratiques aussi douteuses. Entre erreurs techniques graves et tentatives d'exploitation financière, ce garage incarne tout ce qu’un client espère éviter. Je déconseille fortement leurs services à quiconque tient à son véhicule, à sa sécurité, et à son porte-monnaie.

David B.

En panne de batterie et ne pouvant plus rouler, je me suis arrêté chez Citroën Sélestat pour avoir un avis voir même une réparation pour pouvoir rentrer chez moi.

Je me suis fait renvoyer par le responsable d'atelier, prétextant qu'il n'avait pas de disponibilité avant le 23 décembre, personne n'a daigné venir voir quel était le souci sur ma voiture...

J'ai donc appelé mon assurance pour faire intervenir un dépanneur sur mon véhicule qui était immobilisé sur le parking.
Le dépanneur a tout de suite diagnostiqué un tendeur de courroie d'alternateur défectueux, une réparation faite en 10 minutes...

Bravo Citroën Sélestat, quel professionnalisme, plus jamais !!!!!

Fawzi M.

Maxime est très professionnel et poli. Ma voiture avait une panne vicieuse (masse électrique) qu'ils ont réussi à trouver. On m'a bien expliqué les détails des réparations. À part le délai un peu long de prise en charge de mon véhicule suite à dépannage, je suis satisfait par le professionnalisme.

Delphine G.

Un grand merci à Citroën Selestat pour leur professionnalisme et leur accueil chaleureux ! Mention spéciale au chef d’atelier Maxime pour son expertise et sa gentillesse. Grâce à lui, tout s’est déroulé à merveille. Je recommande vivement !

Norbert M.

Premier contact avec Citroën Selestat et Maxime positif, qui m'a confirmé et traité mon dossier concernant mon éligibilité au remplacement de la courroie sur ma C3 Aircross