Dilawri Chrysler Jeep Dodge Ram - Nepean, Ontario

claude lemay

Laissez-moi vous compter mon expérience avec le représentant Jonathan .
Un. Représentant à l’écoute de son client, et on est niveau de son service après-vente, absolument impeccable, je le recommande à 100 % .

Sebastien Boulerice

Cet endroit réunit tout ce qui fait que les gens n'aiment pas acheter une voiture.
Au premier contact on tarde à retourner notre appel. Quand on appelle la réceptionniste me transfère à n'importe qui sauf à mon vendeur.
Un gérant prend la ligne sans se présenter pour ajouter des détails en plein milieu d'une phrase de son vendeur. On refuse de faire les vérifications de crédit à l'avance avant que je me soit présenté pour faire un essai routier me disant que je devrai venir en succursale à deux reprises. On m'offre 2k$ mon véhicule (j'ai refusé cette offre insultante et j'ai vendu par moi-même pour un peu plus de 16k$). Mon vendeur n'est pas présent lors de ma prise de possession c'est un de ses confrères qui trouve un post-it sur son écran d'ordinateur pour l'informer de ma venue. Et la cerise sur le Sunday, après m'être assuré avec les deux vendeurs que je paierai le prix affiché... le représentant des finances ajoute des frais de crédit de 499$ que je lui demande d'enlever. Il ajoute alors des frais de 799$ pour un premium package alors que l'auto est vendue "tel quel" et qu'il est incapable de m'expliquer ce qui est inclus dans le package. Jamais deux sans trois il ajoute des frais de préparation de 399$. Je lui répète pour la 3e fois que je veux payer le prix affiché et que je refuse tout autre "extra" il me traite de S.O.B. avant de finalement faire un contrat conforme.
Je souhaite à la majorité des employés d'avoir un moment pour faire une introspection avant de quitter cet endroit toxique. Peut-être que certain pourrons se réorienter pour trouver une carrière qui les passionne plutôt qu'un job qu'ils détestent autant que les gens qui franchissent la porte d'entrée de cet établissement.

Sebastien Chiappa-Menard

Pire expérience à vie. Ils font miroiter des offres à travers leur promotions. Ils te font perdre des heures sur place te faisant croire qu'ils vont te donner ce qu'ils annoncent et lorsque ta patience est à bout, les offrent n'existent plus. Lorsque nous avons refusé l'offre, nous nous sommes fait appeler toute la semaine, nous faisant croire qu'on trouverait un compremis, ils nous disent, ok j'en parle à mon directeur et je te reviens. Après... silence radio... On s'est présenté en personne pour conclure ce qui s'était dit au téléphone et pouf... plus rien ne tient, tout ça c'était une stratégie pour nous faire croire qu'ils allaient tenir leur offre de départ. Quelle perte de temps et quel manque de classe!

Yan Brod

Super expérience avec un service hors du commun et professionnel je recommande ce concessionnaire fortement. Merci à Andrew qui est vraiment à l'écoute du client. J'ai adoré faire affaire avec lui et Dilawri Chrysler !!!!

Martin Gauthier

Servie par ionit john pasca tres satisfait du service merci beaucoup j aime mon noubelle achat caravan 2019 merci beaucoup bon sercvice en francais

MariePuce

Excellent service! Je les recommande à 100%

Jo Dem

After buying several Chrysler Pacifica’s from different dealerships i decided to try these guys out and I can tell you that it was the best decision I ever made in choosing a dealership.
They were super efficient, nice, friendly down to earth kinda people. Super helpful with all my needs.
Placing the order bam bam
Delivery which in my experience with all my new cars is always a couple of hours where they try to up sell you more from extended warranty to rust proof, lower rates etc etc not these guys. Delivery here super fast, efficient and only 20-30 minutes.
Can’t help but mention some great great guys Armando, Bruce and Khalid not only helped with the order placement and all throughout delivery but even after. Most of the dealership once you get the new car you’re on your own, well, not these guys.
From now on this is my new place to go for all my and my family needs.

Kash_if

Beware of This Dealership’s Service Department

I had a frustrating and disappointing experience with the service department at Dilawri Dodge at Hunt Club . They charged me for a part that was never installed in my vehicle. Despite having all the necessary receipts and photographic evidence, it was a struggle to get their attention and acknowledgment.

After much back-and-forth with both the service manager and the general manager, they finally admitted their mistake and issued a refund via cheque (just for the part not the labor i was charged). While I did eventually get a part of my money back, the process was far from smooth and highlighted a serious lack of professionalism and transparency.

I strongly advise anyone considering their service department to be extremely cautious. Make sure to thoroughly check every detail and ensure that you’re only paying for what’s actually done. This experience has left me with little confidence in their integrity and service practices.

Furthermore, Ryan, the Service Manager, demonstrated exceptional skill in addressing and resolving the issue. However, it is important to note that this problem should not have occurred in the first place.