Direct Garantie -

Alex Rosay

Direct garantie est un garantisseur qui considère très bien ses clients. Les personnes qui composent cette société sont toujours à l'écoute, très réactifs, compétents et répondent toujours présents pour trouver des solutions pour satisfaire tout le monde. Je conseille vivement.

Jean-Philippe Noel

J'ai eu deux soucis consécutifs avec mon véhicule ils ont été super réactifs rapide rien à faire tout est géré en direct avec le garage. Je recommande

laetitia Millerand

Escrocs faites attention !! A l'achat de notre vehicule nous avons souscrit cette assurance et et cela fait un an qu'ils doivent nous rembourser une réparation et qu'ils font traîner en trouvant à chaque fois une excuse...
Je ne ferai plus jamais appel à eux, très mauvaise expérience

Joseph

J'ai fais changer un roulement défaillant à 37000 km . Le garagiste a envoyé tous les documents demandés à Direct Garantie. Le remboursement à été accepté (moins une franchise de 160 €...) Mais après plusieurs échanges entre le garagiste et l'assurance à cause d’une facture « non conforme », le garagiste a fini par "jeter l'éponge" et m'a dit qu'il n'aurait jamais du accepter de réparer mon véhicule vu les difficultés rencontrées pour être remboursé. Comme j'avais déjà payé la réparation et que le garagiste ne veut plus rien savoir, je ne serais jamais remboursé. La raison supplémentaire c'est que ce garagiste ne veut pas de rentrée d'argent de direct garantie pour me restituer le remboursement car niveau comptabilité ça lui cause soit disant un souci car il a déjà été payé! Et Direct Garantie (l'opératrice) m'a dit que tant que le garagiste n'enverra pas une nouvelle facture « conforme » (incompréhensible!), je ne serais pas remboursé et pas question de me payer directement, ça aurait franchement simplifié les choses... La situation est bloquée, résultat j'ai payé une garantie pour rien à cause d'un garagiste récalcitrant et d’une garantie qui fait tout pour créer des problèmes.

timothée legrand

Super expérience avec le service client de direct garantie qui s'est occupé de mes clients. merci beaucoup

Valentin

Acheté un véhicule il y a 8 mois et tombe en panne il y a 15j ours pour des injecteurs tout a été pris en charge !
Service rapide et efficace merci a l'équipe de direct garantie !!

jean luc boulogne

Bonjour, malgré votre rapidité, pour répondre entre le 12 mai, votre réponse le 4 juin, mon véhicule n’est toujours pas réparé du au problème que Skoda n’avait pas commandé la pièce et qu’aujourd’hui leur planning est saturé

Emmanuel du Jonchay

À éviter absolument !

J'ai souscrit une assurance Direct Garantie pour une durée de 24 mois lors de l'achat d'un véhicule d'occasion. Le 5 juin, mon véhicule est tombé en panne à cause d'un problème de refroidissement. Lorsque j'ai déclaré le sinistre par téléphone, on m'a informé que la déclaration devait être faite par le garage. Un premier garagiste a identifié la panne, suspectant la pompe à eau. Direct Garantie a insisté pour que le démontage, à ma charge, soit autorisé par ma signature, ce que j'ai fait. Ils ont précisé que seul le remplacement de la pompe à eau serait couvert.

Le garagiste m'a informé qu'il ne pouvait pas démonter la pompe à eau sans retirer la courroie de distribution, nécessitant un devis supplémentaire que j'ai également signé. Direct Garantie a exigé le démontage, précisant que si le problème n'était pas lié à la pompe à eau, ils ne couvriraient pas cette intervention. Après une semaine de va-et-vient et soupçonnant le garagiste de retarder les réparations, j'ai fait remorquer le véhicule chez un second garagiste qui a confirmé le diagnostic initial. Ce dernier a procédé à la réparation, remplaçant effectivement la pompe à eau et le kit de distribution pour un coût total de plus de 1000 €.

J'ai réglé la facture qui a été immédiatement transmise à l'assureur par mail et qui, finalement, a refusé de payer sans m'en informer directement. Résultat : 15 jours d'immobilisation du véhicule, absence totale de communication avec moi, et une impression claire que le service est organisé pour ralentir les réparations et éviter le paiement. Les deux garagistes ont exprimé leur frustration face aux délais de réponse de l'assureur. Je vous laisse tirer vos propres conclusions de cette expérience désastreuse.