DS STORE Saint-Omer - SOFIDA Auto - Longuenesse

Frédéric B.

Très belle expérience pour la livraison de notre DS3 St Exupery avec Monsieur NELLI. Un très bon moment et de beaux voyages en perspective !

Celine V.

Extrêmement déçue du service après-vente chez Citroën Saint-Omer.

J’ai acheté une DS 3 en mai dernier en expliquant clairement que, vivant à plus de deux heures de leur concession, je ne pouvais pas revenir pour des démarches ou l’entretien. Le jour de la remise des clés, après avoir déjà payé le véhicule, le vendeur m’a informé que le double de clés n’avait pas été fourni par l’ancien propriétaire. Il m’a promis qu’une nouvelle clé me serait envoyée sous trois semaines par la poste. Depuis, ce vendeur a quitté l’entreprise et je n’ai toujours pas eu cette clé.

Citroën Saint-Omer m’a informé qu’il fallait que je me déplace avec le véhicule pour finaliser la manœuvre, mais cela m’oblige à poser une demi-journée de travail et à parcourir plusieurs heures de route, ce qui est inacceptable compte tenu du prix que j’ai payé pour ce véhicule et des promesses initiales. Ils n’ont proposé aucune alternative viable pour me simplifier les démarches.

De plus, on m’avait promis un plein d’AdBlue au moment de l’achat, mais deux semaines après réception, j’ai dû en refaire un moi-même. Cela montre un manque de professionnalisme et de considération pour leurs clients.

En résumé, je suis extrêmement déçue par cette expérience. Le manque de suivi, le non-respect des promesses et l’absence de solutions commerciales pour un client à distance sont difficilement acceptables pour un concessionnaire qui prétend offrir un service premium. J’espère qu’ils réagiront et feront un geste commercial à la hauteur des désagréments causés.

MERAL C.

Expérience que je tiens vivement à partager.

A la demande de mon garage, un diagnostic a été réalisé chez DS Saint -Omer pour ma DS3 crossback en Juin 2024 suite à une vibration aléatoire, achat du véhicule en mars 2024. A la suite du diagnostic DS Saint-Omer, le remplacement des coupelles est réalisé par mon garage d'achat. La vibration toujours présente, les amortisseurs sont aussi remplacés par ce dernier garage. Après toutes ces réparations, le problème est toujours existant.
Pour solutionner le désagrément qui perdure, mon véhicule repart un fois de plus chez DS Store Saint Omer en Décembre 2024. Je suis informée chez DS Saint Omer, que le technicien a bien constaté, entendu le bruit mais besoin d'un enregistrement audio qu nécessite un appareil bien particulier.
Ma voiture est immobilisée chez DS Store Saint -Omer du 26/12/24 au 26/01/25 avec ces motifs que l'on me dit sur place : effectif restreint avec les fêtes de fin d'année, d'autres points internes importants à voir et l'appareil audio non disponible sur place.
1 mois plus tard.. ..la cerise sur le gâteau, verdict :"aucun bruit n'a été détecté à l'enregistrement" , " votre véhicule n' a pas été réparé par DS garage", "nous vous proposons un essai avec le technicien"!!!

Pardon!!!! C'est ce que j'appelle faire tourner le client en rond.
Aucune empathie, aucune comprehension des dommages causés à l'Humain.

Quelle déception pour une marque qui se doit d'être "Haut de gamme", "Premium", je m'aperçois que c'est uniquement de la poudre aux yeux de la clientèle.

Premiere et dernière experience DS, totalement décevante!

Marc D.

Très bien accueilli ,le personnel à fait tout son possible pour répondre à notre besoin
Rien à ajouter

denavaut F.

Très bon accueil, très bien expliqué pour le changement d airbag, prise en charge rapide contrairement à Citroën

Fabrice D.

Très bon accueil. Commercial très professionnel. A l'écoute du client.Tout est à l'image de la marque DS et de DS STORE Saint-Omer - SOFIDA Auto

Armand L.

Excellent accueil de la part du sav, et qualité du service irréprochable. Je recommande !

Nathalie H. J.

Je viens vous faire part de mon avis :

Très bon accueil, équipe sympathique, très professionnelle, ... Bravo à Angelo super vendeur et soucieux de satisfaire les clients . Il est de très bons conseils !
Véhicule magnifique digne de la marque DS👌

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