Ford Bruges - PAROT - Bruges

PAQ. N.

Bonne écoute à la commande, mais plus de communication pendant 2 mois jusqu’à ce que le véhicule arrive. Peut être dû au fait du départ de mon vendeur!
Manque encore les tapis intérieurs bien que demandés lors de la commande.
Sinon véhicule livré dans le délais indiqué, et très bien préparé!
Merci encore

Benoit M.

Le 13 septembre 2024, j'ai déposé mon véhicule à la concession Palau de Bruges pour une révision. Aucun état du véhicule n'a été fait à la dépose et à la reprise de ce dernier. Après avoir réglé la facture, j'ai du patienter une vingtaine de minutes avant de pouvoir récupérer mon véhicule. Devant reprendre mon service, lorsque mon véhicule est arrivé sur le parking, je n'ai malheureusement pas pris le temps de faire le tour de ce dernier.
En fin d'après midi, en quittant mon travail, je me suis aperçu que la calandre avait était endommagée. J'ai de suite fait un mail avec des photos au service mécanique.
La semaine suivante, une personne m'a recontacté en me disant que ce n'était pas chez eux que le véhicule avait été abimé.
Hors, lorsque j'ai déposé ce dernier il était intact.
J'ai demandé à la personne qui l'avait réceptionné pourquoi il avait été lavé et pourquoi un état du véhicule n'avait pas été fait le matin quand je l'avais déposé?
Il a reconnu qu'un état aurait du être fait et que les véhicules étaient systématiquement lavés ; je lui ai répondu que ce n'était pas vrai car lors de la révision des 10000 Kms, ce dernier n'avait pas été lavé !
Aujourd'hui je ne sais comment démêler cette affaire. Je trouve un petit cavalier la réponse du garage Ford Palau Bruges car aucune solution amiable n'a été envisagée. Je suis vraiment écoeuré de la manière dont sont traités les clients après l'achat d'un véhicule à 50 000 euros. Aujourd'hui je dois faire réparer ce dernier en carrosserie pour un montant d'au moins 800 euros.
Je pense que c'est la dernière fois que je consulte ce professionnel de l'automobile et je ne suis pas prêt de le recommander à mon entourage.
Je dois aujourd'hui dépenser beaucoup de temps et d’énergie pour essayer de régler ce problème.
Je vais d'ailleurs contacter le médiateur de Mobilians car tout ceci est tout simplement inacceptable.

Christophe P.

Dommage d'arriver en milieu d'après-midi pour voir un utilitaire, d'être le seul client ou presque, de tourner dans le showroom 20min, entrer dans un véhicule, tourner autour des bureaux en espérant que qqn me repère et que personne ne daigne se lever de sa chaise ni même l'hôtesse d'accueil derrière son comptoir dire un simple bonjour. Mes sous iront à la concurrence tant pis.

raja T.

Un très bon service client. Arrivés à l'heure de fermeture, dej, le vendeur nous a reçu et bien renseigné. J'ai eu plaisir de constater que le vrai accueil, sens client et vendeur existe encore ! Bravo jeune homme 😉

julien S.

Quelle déception!!!
Je viens ce matin chercher une solution dans le réseau constructeur, chez qui j’ai pris la peine de faire le gros l’entretiens dont la boîte de vitesse auto!!!!!

Après une fuite détecter sur ma boîte, je demande à Ford si c’est normal?
Le réponse est claire et normal c’est non!
Je demande du coup si les travaux réalisé lors de l’entretient de la boîte auto chez eux peuvent être liée à cette fuite?

Réponse bien évidement que non!!!

Donc la boîte fuit c’est normal.

On ne me propose même pas de lever la voiture pour regarder.

J’adore le sens du service client et de la satisfaction client.

Je peux comprendre et entendre que les délais de réparation soit long (1 mois d’attente)

Mais en temps que client qui va dans le réseaux constructeur j’attend des solutions:

Faire l’effort de regarder pour me poser un diagnostique et peut être admettere que lors de l’entretient fait il y a une fausse manipulation?

Réponse:
De toiture façon on ne fait rien d’extra ordinaire lors de l’entretien de la boîte, on enlever un bouchon, on branche la machine et ça change l’huile……
À 800€ sympa.
Et sinon sur la boîte robotique il n’y a pas une filtre à huile aussi à changer?
C’est juste écrit sur le carnet d’entretien.

Bref ma voiture est imobilisée et on me propose d’attendre 1mois avant de juste la regarder………

Kpryss C.

J'aime beaucoup les ford, mais je pense que cela sera ma dernière. L'accueil n'est vraiment pas top (sauf la secrétaire qui fait son taf). Déjà un délai de 2 mois pour une révision, encore 2 mois pour un diagnostique clé (il n'y à priori qu'un seul technicien confirmé). L'accueil n'est pas très agréable, ça manque un peu de sourire et de sympathie. On a voulu me facturer un contrôle technique pourtant pris en compte dans le contrat entretien, en mettant en doute " j'ai jamais vu qu'un contrôle technique passait dans le contrat" j'ai eu de la chance il ai bien voulu vérifier. Immobilisation de la voiture à prévoir dans (encore) 2 mois pour le diagnostique clés et bien sûr aucun véhicule de prêt pourtant prévu par l'assistance du contrat entretien... plus jamais Palau.

Grégory O.

Je voudrais remercier Sasha pour son aide et son professionalisme pour l'achat que ma mère a fait (Ford Puma Boite Auto). Elle es très ravis de cette achat.
Merci encore Sasha.
Gregory O.

laurent N.

Honteux pour une concession, viens juste pour un changement de Pare-brise, ils m'ont cassé le moteur gauche d'essuie-glace + le support, des morceaux de verre partout (même sur le tableau de bord), rayures sur la carrosserie, Pare-brise même pas nettoyer, traces de pieds sur les plastiques quand ont ouvre les portes. J'espère que le nouveau groupe PAROT fera de la qualité une priorité.
Trois semaines plus tard Je viens de voir un défaut sur mon Pare-brise je suis allé chez ford Libourne, ils me l'ont rechanger et il m'ont dit qu'il étais mal collé, Il serait temps de changer de personnel