Garage Sallaberry - Hasparren

Nolwenn PLOUVIER

Dépannage sur autoroute suite à une panne de mon véhicule. Prise en charge rapide suite à l’appel au numéro d’urgence. Le début du cauchemar commence alors, par le dépanneur qui ne sait pas ce qu’il fait la. Il est au travail mais c’est tout. Dépanner dans un camion d’un état pitoyable, et d’une vétusté sans nom à se demander si il n’allait pas tombé en panne lui aussi. Dépanneur de longue que son tel à faire des écarts de route. Appel avec mon assistance, qui me guide dans mes démarches et fort heureusement car au niveau de la prise en charge par le service de dépannage seul l’argent compte. Et le seul problème pour eux et de savoir comment on règle. Pas de diagnostic effectué malgré ma demande, et un prix exorbitant (130) pour un diagnostic, et impossible de le faire dans la journée. Habitant à 400km c’est d’une simplicité sans nom. L’accueil est d’une amabilité sans nom. Je me demande comme des entreprises comme celle-ci peuvent travailler avec Vinci et avoir un agrément autoroute avec l’état de leur camion.

Gaelle REY

Je déconseille fortement ce garage. Mon fils de 20 ans est tombé en panne sur l'autoroute après Bayonne, et son véhicule a été transporté dans ce garage le 27 décembre, sans qu'il ait le choix. À partir du 1er janvier, des frais de gardiennage de 24€ par jour ont été appliqués. Ils ont mis 6 jours pour envoyer le devis, ce qui a évidemment gonflé la facture. Fait exprès

Autre problème : si nous ne souhaitons pas faire les réparations chez eux, il faut payer pour récupérer la voiture. Nous n'avons jamais choisi d'être dans ce garage, et pourtant, on nous impose ces frais.

J'ai tenté d'échanger avec la responsable pour demander un geste commercial face à cette situation absurde. Elle a refusé de me prendre au téléphone, et sa réponse par mail était claire : il fallait payer la facture immédiatement, car le transporteur était sur place et "n'attendrait pas". Un vrai couteau sous la gorge !

Je suis outré par de telles pratiques. Fuyez ce garage si vous le pouvez !

Roxane Guicheney

Suite à une panne sur une départementale et la mise en relation par le biais de mon assurance, très bonne réactivité, prise de contact téléphonique agréable tant par la gérante que par l’employé qui nous ont tous 2 contacté pour nous prévenir de leur arrivée imminente. L’employé qui a pris en charge notre voiture a été adorable et s’est assuré à plusieurs reprises que quelqu’un venait nous récupérer sur le lieu de la panne. Merci pour tant de bienveillance ! À voir pour la suite.

Jean François Artola

Bonjour,
Je suis très satisfait de l’intervention du 24/12.
Ma demande faisait suite à une anomalie orange « Veuillez réduire le niveau d’huile » après 2h30 de route sur une occasion récente VW moteur TDI150, achetée dans un département limitrophe.
Très bon accueil, l’intervention du mécanicien a été rapide et efficace, les explications claires.
Sur demande de Mme Sallaberry M. à l’accueil, le jeune stagiaire (Romain me semble-t-il?) m’a aidé à configurer l’appli We Connect du Digital Cockpit…
J’ai apprécié ce garage à taille humaine pour sa réactivité, sa compétence et son efficacité.
Juste dommage pour moi d’habiter à 45 mn d’Hasparren.
Merci et bonne continuation à toute l’équipe.

Jérôme Eglinger

Très bien accueilli, travail rapide et très professionnel. En plus on vous rend la voiture propre à la sortie de l'atelier.
Merci pour votre professionnalisme.

Patrick T.

Concession choisie au départ pour sa proximité et ses tarifs plus compétitifs que sur celle de Bayonne, j'ai pu avoir un rendez vous assez rapide.
J'y suis allé pour une grosse révision (distribution, pompe à eau, courroies).
L'accueil était agréable, et professionnel. Un examen rapide de la batterie a révélé qu'elle arrivait en fin de vie (elle avait quand même 11 ans). J'ai pu aussi échanger avec Mme SALLABERRY au moment de récupérer mon véhicule, c'était un échange agréable, courtois et professionnel.
La facture était parfaitement conforme au devis établi sur le site de volkswagen, et les 30% d'une offre promotionnelle ont bien été appliqués.
N'hésitez pas à y aller.

ORGOGOZO Niels

Dépannage sur l'autoroute via le 112. La MACIF ne prend pas en charge la prestation faute d'agrément.
Le dépanneur s'est permis de prendre l'assurance au téléphone l'assurance pour justifier la prise en charge, facturation de 178€ au garage.
Surfacturation si vous voulez faire déposer la voiture dans un autre garage.
Gardiennage du véhicule 90€ la journée et des frais supplémentaires quand vous dépassez la journée.
La responsable refuse de vous rendre votre véhicule pour se charger de faire les réparations.

Nicolas Membrede

Voilà l'avis que je laisse au garage qui, après une panne, a estimé le montant des travaux à réaliser sur ma voiture à plus de 5000 euros, prétextant que tout était mort dans ma voiture, même les pneus, et a essayé de me faire racheter une voiture chez eux... Pour information, après avoir reçu cette estimation, je suis allé voir ailleurs, un mécanicien a réparé ma voiture pour moins de 1000 euros (grosse différence n'est-ce pas).
Aujourd'hui, je roule toujours avec la même "voiture morte", avec les mêmes "pneus morts" qui roulent encore très bien. Les faits parlent d'eux-mêmes, il n'y a rien à ajouter.