Imo - Leers

apprenti59

très déçu: le 13/8/24 je viens laver mon véhicule. je choisi le programme Ultra HD (le plus cher, 20,50€ !). l'employé n'est pas très motivé, les quelques coups de balai et karcher avant lavage s'en ressentent. s'ensuit le lavage lui-même, une catastrophe...je ne regarde pas immédiatement le véhicule et je rentre chez moi , j'habite à quelques centaines de mètres de là. en sortant du véhicule je m'aperçois que celui-ci est aussi sale qu'avant le lavage pour ne pas dire plus sale qu'avant...les photos en témoignent. j'ai contacté l'enseigne via leur site mais à ce jour aucune réponse ! ma conclusion: n'allez pas dans ce centre de lavage, ce n'est qu'une arnaque!

david P. D. S.

Personne désagréable pas du tout motivée.
Je ne suis pas le seul à avoir mis le même avis.
Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins.
Je passe au lavage ma voiture. Elle sort dégueulasse..
Je retourne le voir et puis il ne me trouve pas de solution. Il ne souhaite même pas repasser un autre lavage même en payant une seconde fois.
Le pire il m'enferme à l'intérieur impossible pour moi et mes enfants de sortir. Mes enfants paniqués ils devaient reprendre l'école juste après. Ils sont arrivés en retard.
J'ai dû appeler la police pour me sortir de cette situation.
Je déconseille fortement.

YouTube A.

Franchement je été déçu après passé la machine , on vois bien que la machine elle y’a griffé mon carrosserie mais heureusement la griffe c’est été pas en font je réussir à enlever moi même avec un produit. Le mec qui travail la bas il me dit que c’est pas le machine il me dit aussi que c’est impossible de griffer . On vois bien la griffe de la roulotte et en plus le mec de travail la bas il rigole et il dit c’est pas lui !!😏

Gael V.

Lavage à 20,50 €. Je pensais ressortir avec une voiture propre, mais ce n'était pas le cas. Franchement, pour ce prix… La prochaine fois, si prochaine fois il y a, je prendrai le forfait le moins cher pour dégrossir le travail et je laverai ma voiture moi-même.

De plus, le personnel... Pas de bonjour, pas de sourire. Je suis conscient que ce n'est pas le meilleur travail, mais un minimum de courtoisie serait appréciable.

Titi91

Pour le prix autant aller à calinauto !
Les aspirateurs aspirent à peine, il faut payer en premier le prix du lavage voiture pour avoir 2 ridicules jetons, pour pouvoir utiliser les "aspirateurs"... Aspirateurs très faibles, qui durent très peu de temps, à peine le temps de finir la moitié de la voiture... Si on souhaite un autre jeton c'est 1€...

Bree Z.

L’accueil est sympathique de la part du personnel, ceci dit le lavage est éclaté au sol… ma voiture était plein de traces sur les vitres et les jantes. Allez plutôt à Carwash&Go à Mouscron. En plus des prix intéressants, les voitures ressortent clean de chez clean. Du coup une fois pas deux 20,50€ pour un lavage bidon…

Cathy P.

Deux fois de suite que je demande le programme complet.
La première fois en sortant je vois sur le panneau que j'ai reçu le programme 1.
Je m'étais dit que c'était peut-être une erreur.
La deuxième et dernière fois, je choisis une fois de plus le programme complet mais pendant le lavage je ne vois pas de mousse et je n'ai pas eu de séchage.
Je n'irai plus et je ne vous me conseille pas

Riad

Le concept de service au volant est innovant et pratique, répondant à un besoin réel des consommateurs. Cependant, ce potentiel est gravement sous-exploité en raison d'un service client décevant.

Passé pour la première fois ce mardi 25/02 vers 15h30, je suis reparti très déçu. Le membre du personnel a jeté de manière très irrespectueuse le ticket de reçu de carte bancaire à travers ma fenêtre pendant que je rangeais ma carte, un geste totalement inapproprié mais aussi contre-productif en termes de fidélisation. Je n’ai eu le droit à aucune formule de politesse et en supplément casse de la petite coque recouvrant l’ampoule de clignotant.

De plus, il portait des écouteurs pendant qu’il interagissait avec les clients, ce qui m’obligeait de répéter mes phrases deux à trois fois avant qu’il me réponde de manière nonchalante entraînant un défaut de communication et une perte d’efficacité, deux éléments cruciaux dans l’expérience utilisateur.

C’est assez décevant d’autant plus que la qualité du lavage n’est pas mauvaise mais ce manque de professionnalisme affecte gravement la perception de votre image de marque. Les clients attendent un service avec un minimum de courtoisie et de professionnalisme.

Il est impératif de revoir la stratégie de formation sur l’accueil client, en mettant l’accent sur les standards de service et la gestion des interactions.

2 étoiles : le rapport avec la machine est bon (nettoyage correct avec des prix attractifs) mais le clients ne retient finalement que le rapport humain (mauvais accueil couplé à une nonchalance évidente)