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Mare N.

Suite à nos récents échanges par mail, je republie un nouvel avis.

Résumé condensé en bas pour les personnes en urgence.

Contexte : tombé en panne sur la N41, j'ai téléphoné à Blitz Dépannage, j'ai été dépanné après 6 heures d'attente par AUTO DEPANNAGE LILLE pour un total de 857,10€.

Choses à savoir :
- à aucun moment je n'ai su qu'un sous-traitant allait intervenir.
- les prix indiqués sur le site ne sont pas les bons (utilise des termes dissimulés "à partir de" donc les prix notés sont inutiles et ne fournissent pas de base pour la facturation) et je n'ai reçu à aucun moment de devis indiquant le prix du sous-traitant.
- considéré comme une urgence après 6h d'attente.

Bref je paye la facture un peu perturbé, et exprime mon mécontentement (avis 1 étoile). Je reçois peu de temps après, vers 5h du matin, un appel du dirigeant de Blitz m'expliquant que "les prix sont tout à fait corrects", le dirigeant se montre agressif et me presse de supprimer cet avis.
Je m'exécute et nous entamons quelques jours plus tard des négociations où je parviens à obtenir un remboursement de 262€.

N'étant pas de nature à me laisser faire, je regarde plus en détails les points concernant cette entreprise et me renseigne sur le caractère légal de cette transaction, et là, surprise :
a) la facture que j'ai reçu (que vous pouvez voir) ne possède pas de numéro SIREN.
b) le sous-traitant ne possède pas de numéro SIREN.
c) le sous-traitant aurait dû m'être annoncé avant le dépannage.
d) le prix (surtout que c'était un prestataire différent) aurait dû m'être annoncé avant la dépannage).
e) le site web n'est pas aux normes.

Je remets un avis négatif quelques semaines plus tard, expliquant ces points.

J'ai donc reçu un mail du dirigeant de Blitz, me menaçant de mise en demeure pour cet avis négatif.

J'explique donc que cet avis est parfaitement légal et que notre accord précédent visant le remboursement n'a rien à voir avec cela.

Après quoi j'apprends que :
a) ils ne travaillent plus avec le sous-traitant (ils me l'ont dit après que j'aie exposé tous mes arguments et demandé la facturation et numéro SIRET), et il n'y a aucune preuve de cela.
b) une facture au norme est impossible pour eux car ils ne peuvent pas en produire à la place du sous-traitant (sauf que le remboursement a été émis au nom du dirigeant de Blitz)

RÉSUMÉ :
J'ai été dépanné par un sous-traitant (je ne savais pas) au black, surfacturé (prix dissimulé du sous-traitant & pas de devis), Blitz savait entièrement cela et a joué la sourde oreille jusqu'au dernier moment où il ne pouvait pas contrer mes arguments légaux.
Plutôt que d'être respectueux et transparent envers moi, il a préféré me menacer de poursuite juridique infondée et exercer une pression afin de supprimer l'avis, ce qui a eu lieu, bien sûr, à l'effet inverse.
Les manquements légaux sont nombreux (voir plus haut).

Si vous êtes victime, n'hésitez pas à contacter la DDPP et DGCCRF.

Billy L.

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