Nissan Lille Service Après-vente - Groupe Autosphere - Villeneuve-d'Ascq

Hoste laurent

Ma visite récente à la concession Nissan atelier a été un véritable plaisir, marquée par un accueil exceptionnel de Camille et Olivier
Le personnel de Nissan m'a réservé un accueil chaleureux, démontrant une attitude attentive et souriante. Leur professionnalisme s'est illustré à travers une connaissance approfondie des produits Nissan.

Gérard DUBOIS

Allo à 9h pour changement de batterie. A 10h Batterie changer avec la pose offerte. Super service client. Très bon accueil par le personnel fort sympathique et très à l'écoute des clients. Je recommande ce garage.

Nicolas Pol

Incompétence, voilà le mot qui convient sur la gestion de la panne de mon nissan Qashqai. Suite à un défaut de reconnaissance de clé ( défaut système clé) mon véhicule ne peut pas démarrer . Ma voiture est tombée en panne à Dunkerque, et est remorqué au garage de la ville. A peine déposée sur le parking, le chef d atelier m annonce direct " je ne peux pas la réparer, pas les compétences pour diagnostiquer ce problème" .... Après 3 semaines d appels incessant le Qashqai est rapatrié sur Lille pour trouver un mécanicien capable de trouver la panne . Sauf qu entre deux elle a redémarré. Du coup la relation client m en informe mais je ne souhaite pas reprendre ma voiture, le problème n est pas résolu pour moi , preuve en est ce qu ils ne savent pas me donner le diagnostic de la panne..... Après une ultime prise de tête avec la relation client je demande où en est la résolution de mon problème, et on m explique que la voiture démarre toujours, que tout est ok , venez la récupérer. Au bout de ces 6 semaines, je décide bien malgré moi d aller la chercher, sachant pertinament que j aurai de nouveau l impossibilité de démarrer un jour ou l autre .... J arrive ce Jeudi 24 octobre et le chef d atelier du garage de Villeneuve d'Ascq m annonce : " à Mr POL je suis désolé j ai oublié de vous appeler mais ça fait 2 jours que votre voiture ne démarre plus " ....
A rendre fou tant de négligences et de manque d ampathie auprès de ses clients , 7 semaines sans voiture et aucune proposition d alternative, et évidemment toujours pas trouvé l origine du problème !!!!!!

Antoine Boursier

?️ 4e année avec ce garage, parce que : contrat d'entretien oblige à passer par un atelier nissan. Franchement, j'ai hâte d'en finir.

Tous les ans, je signale des choses à vérifier pendant l'entretien, rien n'est fait. "Ah mince..." "J'ai pas eu l'info..." "C'est pas.moi qui ait fait le dossier..."

Tous les ans, on essaye de me le facturer, même si je précise à la prise de rdv et à l'arrivée que j'ai un contrat....

Et cette année, merveilleux, j'ai des réparations à faire (et pas de pièce sur place). 4 semaines après, +15 appels et 2 passages sur place... J'ai enfin l'info ! Mes pièces ne sont pas prises en charge ! 4 semaines après, à 1 semaine de mes vacances, sachant que je l'avais bien précisé que j'avais cette contrainte... Maintenant c'est à moi de voir avec Nissan pourquoi ce n'est pas pris en charge... Pas question qu'ils fassent le travail jusqu'au bout, ça pourrait commencer à ressembler à du professionnalisme !

Bref, j'attend toujours la réponse de mon contrat... Je mettrai à jour l'avis au besoin.

Edit 23/07/24 : merci Nissan de répondre au commentaire, mais vous vous doutez bien que beaucoup d'heures ont déjà été passées en échanges avec vous, aucune surprise à avoir. Si vous souhaitez et pouvez réellement améliorer vos services, n'hésitez pas à me contacter.

Edit 19/08/24 : pièce d'origine (mastervac) a lâché au départ des vacances. A 1h du matin, sur l'autoroute, les freins sont inutilisables. L'horreur vécue, ma femme est traumatisée, les enfants ont eu très peur. Et sans surprise, Nissan Assistance inutile, merci l'assurance qui a bien géré, et le dépanneur qui a complètement pris en charge notre véhicule, et notre détresse. Après 2 semaines de réparation, c'est un défaut des pièces d'origine (preuve en photo). Sur conseil de 60 millions de consommateurs, je vais regarder pour une procédure. Je mettrai à jour.

Virginie

Surtout ne pas faire de leasing chez eux!
Véhicule défectueux avec pour consigne de ne pas dépasser 90 km/h car trop dangereux, sans solution de remplacement
Directrice des ventes insultante, pratiques commerciales à la limite de la malhonnêteté , bref, à éviter absolument
P.S: j’ai failli m’étrangler avec leur réponse !

ali m

Des professionnels toujours à l’écoute mercis à toute les équipes mécanicien accueil responsable un lieux comme nul part sur Lille je recommande merci à Adeline service commercial très professionnel

arkan ibrahimi

Bonjour, un grand merci au responsable services après vente : M. Patrick MALLET Nissan NYXO Lille by autosphère. C'est une personne agréable, très sympa, ma accueillis dans son bureau et m'a tout expliquer et m'a bien éclairer les choses, a accélérer la réparation de ma voiture, rapide et professionnel. Merci beaucoup, à très bientôt. Un grand merci à Christian & M.DAHES, de Nissan Lille-Services Commercials.

Cordialement Arkan IBRAHIMI

marie labourg

Premiere visite sans fe garage, bien situé avec une prise de rendez vous rapide pour les révisions. L équipe est accueillante et professionnelle.