Julien W.

Changement de pneu fait le mois dernier.
Je repars avec les 4 jantes rayées, dû à un montage foireux. La réparation va me coûter plus cher que les pneus. Pas merci.
Mon avoir de 100€ laissé à la réservation avait aussi été oublié/perdu, j'ai perdu pas loin d'une demi heure en magasin pour établir une facture après les travaux.
Il n'y aura pas de prochaine fois.

Adrian M.

Nous n'avons pas pour habitude de mettre des avis Google, car nous partons du principe que l'on peut toujours trouver des solutions.

Malheureusement, là, c'est une catastrophe, pourtant l'histoire avait bien commencé.

Nous avons pris rendez-vous pour le remplacement de 4 pneus avec les conseils d'un conseiller qui nous a rassurés, car il s'agit de monter des pneus 19 pouces.

Nous avons posé à plusieurs reprises la question de savoir s'il était en capacité de faire cette prestation. ( si vous le souhaitez j'ai les prénoms)

Nous avons eu la réponse suivante  : "Nous sommes des professionnels." Comme la confiance n'exclut pas le contrôle.

Nous avons pris en photo nos jantes avant le dépôt, le 29 mars. (heureusement que nous avons fait cela)… C'est aussi la date de notre facture.

Malheureusement, à la réception, les jantes étaient abîmées.

Nous ne cachons pas notre agacement. On essaye de nous rassurer et qu'ils vont prendre en charge cela.
Nous avons relancé pour la prise de rendez-vous à plusieurs reprises pour pouvoir déposer la voiture une semaine plus tard (rendez-vous chez le prestataire, immobilisation du véhicule pendant 4 jours). Nous récupérons notre véhicule le 11 avril 2024.

C'est là où nous constatons que les étriers sont également touchés par l'intervention précédente, celle de Norauto.

Nous décidons, après un échange avec le prestataire, de prévenir directement Norauto par l'intermédiaire de la directrice du centre

Clairement, elle n'est pas venue voir sur le véhicule, alors que nous avons la photo à l'appui, nous trouvant des prétextes, alors qu'ils sont les seuls à avoir touché les roues… mise à part le prestataire (la photo n'est pas dans le bon angle, vous avez roulé sur un caillou, vous venez que maintenant…)

Effectivement, c'est agaçant de gérer des réclamations clients.

Mais c'est encore plus agaçant pour le client quand on essaye de nous faire passer pour des profiteurs alors que vous avez clairement causé un dommage.

C'est l'hôpital qui se moque de la charité.

Sans compter les désagréments en termes de temps et d'argent.

On va me dire que l'on m'a proposé une voiture de prêt pour éviter les désagréments…

C'est intéressant comme argument, car pour cela, il faudrait suivre son client, être au courant de la date de son rendez-vous et lui proposer réellement les choses. Il faudrait prendre son téléphone sans avoir besoin de vous relancer, ne pas montrer son agacement, ne pas prendre le client pour un imbécile.

Vous souhaitez que nous réalisions un dossier de réclamation  ; à l'heure où j'écris ces lignes, j'attends encore votre lien pour le faire.

Mais ne vous inquiétez pas. Nous l'avons trouvé nous-mêmes sur le site. (comme la gestion des désagréments)

S'il faut que je dissuade les gens de venir chez vous pour une prestation simple, vous avez gagné.

Mais vous avez raison, c'est mieux de le faire publiquement, car nous aimerions beaucoup partager les photos , les gens pourront se faire un avis sur l'angle de mes photos, parce qu'effectivement, nous ne pensons pas à faire un constat d'huissier avant de déposer notre voiture chez un professionnel.

Est-ce que ma demande est plus officielle comme cela ? C'est plus procédurier ? Ça correspond plus à vos attentes ?

C'est pas faute de vous avoir prévenu que nous ne lâcherons pas cet affaire et clairement nous allons vous envoyer la note. Comme vous je n'aime pas perdre mon temps. Parce qu'il est hors de question que vous touchez une nouvelle fois à notre véhicule.

sully D.

Centre Norauto à fuir !
Vous venez pour remplacer 2 pneus et 1 vidange vous repartez avec 850€ de facture !
Les réparations sont faites en 1 après midi, et on comprend vite pourquoi !
Les changements qu’on vous mentionne sur place et qu’on vous confirme par téléphone ne sont pas faits. Vous repartez avec des pneus à 2,9 bars sur les 4 pneus contre une recommandation à 2,1bar. Résultat 2h de vos vacances gâchées car un voyant pression des pneus qui apparaît / 1 aquaplaning dans un virage par temps de pluie à cause de ce surgonflage.
Le chef d’atelier nous prends pour un menteur quand on lui raconte l’histoire ! Ils jouent avec la sécurité et la santé des gens mais tout va bien pour eux !
Équipe pas sérieuse ! Je ne vous recommande pas le centre !!! Je n’y retournerai plus jamais.

Clara B.

Le 24 mars, je me rends chez Norauto pour un devis de remplacement du filtre à particules (FAP) sur ma Peugeot 207, après avoir confirmé qu’il était HS avec un diagnostic. Bien que ce ne soit pas le moins cher, je fais confiance à la réputation du groupe Mullier. Je dépose ma voiture en précisant que seule la réparation du FAP doit être effectuée, et rien sans mon accord.

Dans l’après-midi, on m’appelle pour me dire que l'alternateur est soi-disant défectueux, alors qu'aucune alerte n'est apparue. Après réflexion, je leur demande de ne rien faire de plus. Je consulte les avis sur Norauto et regrette immédiatement.

À 15h44, je reçois un message que ma voiture est prête. En arrivant, l’employé ne trouve aucune trace des réparations. Une autre employée, qui ne savait pas que j’étais sur place, m’appelle pour me dire que la voiture est prête et qu’il faut régler la facture, alors qu’aucune réparation n’a été effectuée. C’est là qu’elle réalise la confusion…

Le responsable m’explique que rien n’a été fait car le garagiste pensait que je refusais aussi le remplacement du FAP. Bref, j’ai déposé ma voiture dès 8h, pour rien. Aucune réparation, une perte de temps totale, un manque de professionnalisme flagrant et une mauvaise communication interne. À fuir absolument.! Norauto vous venez de vous asseoir sur 800€ et de perdre une cliente 😂😂😂😂

Fod ?.

Première intervention pour un remplacement complet de la ligne d’échappement : on me remet les anciennes fixations usées, qui finissent par lâcher en pleine autoroute. C’est non seulement dangereux, mais aussi totalement irresponsable.

Seconde intervention : après 3h30 d’attente, on m’informe finalement que le matériel nécessaire n’a pas été prévu pour l’opération.

À l’atelier, il serait temps de prendre votre travail au sérieux SVP ! En revanche, rien à redire sur l’accueil et les vendeurs, qui ont toujours été professionnels et agréables.

I D.

Première expérience chez eux pour un changement de 2 pneus. PLUS JAMAIS !
Ma voiture devait être immobilisée 1h, elle l'a été 2h30. Sans réelles informations.
A fuir

Patrick M.

2h30 pour changer une batterie alors que j'avais rdv. J'avais tout simplement été oublié... J'ai du me manifester au bout d'1h30 pour qu'on s'occupe de mon véhicule. Le geste commercial d'une quinzaine d'euros ne compense pas le temps perdu

Auré D.

Une catastrophe! Trois réparations mal effectuées (dont un triangle défectueux posé, qui a généré d'autres problèmes sur ma voiture...que Norauto a refusé de prendre à sa charge). Une belle bande de voleurs, et encore, je pèse mes mots!