Norauto La Rochelle - Puilboreau

jocelyn D.

Accueil déplorable et vendeurs désagréables !

Expérience exécrable en magasin ! Nous voulions des renseignements sur un autoradio, mais impossible d'obtenir une information correcte. Le QR code affiché ne correspondait pas au produit exposé, et une première vendeuse, au lieu de nous aider, s’est contentée de confirmer l’erreur avec une attitude limite agressive.

Un autre vendeur est arrivé, totalement incompétent, incapable de répondre à nos questions. Puis une vendeuse, qui connaissait enfin le produit, est intervenue… mais en ignorant totalement notre présence, parlant uniquement à son collègue, sans même nous saluer ! Lorsque nous avons fait remarquer que nous étions les clients, le jeune vendeur s’est vexé et est parti, impoli au possible.

Un manque de respect et de professionnalisme flagrant ! Aucune considération pour les clients. Une honte !

Pauline C.

Première et dernière fois pour changer mes pneus. C'est ma faute, j'ai signé le devis sans le lire, j'ai demandé de changer 2 pneus et on m'a dit qu'il étaient garantis 2 ans. En regardant le facture ce matin je m'aperçois que cette garantie était en supplément : 11,90€ facturés sans me prévenir que cette garantie était payante, je trouve ça limite. De plus, a essayé plusieurs fois de me vendre un parallélisme dont je n'avais pas besoin alors que j'avais bien dit NON, ça s'apparante à de la vente forcée c'était pénible. J'avais RDV à 14h30 pour l'intervention, ma voiture n'a été amenée au garage qu'à 15h17, heureusement ça a été assez rapide, 35min de retard quand même avec d'autres personnes qui s'impatientaient dans la micro salle d'attente à l'entrée du garage. Voilà, pas une super expérience, j'irai ailleurs la prochaine fois.

Cassandre G.

Je suis extrêmement déçu par le service de Norauto. J’ai fait changer mes deux pneus arrière dans leur enseigne le 28 décembre 2024. Certes, j’ai opté pour des pneus premier prix, mais en moins d’un an et avec moins de 10 000 km parcourus, mon véhicule est devenu dangereux à conduire : le train arrière glissait complètement et il y a quelques jours mon véhicule avec la pluie ne tenais plus du tout à l'arrière une chance que j'ai su contrôler mon véhicule sans y laisser la vie.

En me rendant chez un concurrent bien connu pour sa mascotte féline, j’ai appris que mes pneus étaient complètement lisses. Selon eux, c’est anormal qu’ils soient dans cet état après si peu de temps et d’utilisation.

Cette situation est inacceptable et témoigne soit d’un problème de qualité des produits, soit d’un montage mal effectué. Dans tous les cas, je déconseille vivement Norauto à quiconque tient à la sécurité de son véhicule et de ses occupants. Je regrette sincèrement de leur avoir fait confiance.

À fuir.

Jacky D.

Plus jamais chez Norauto, les champions pour prendre les clients pour des idiots, arrogance, et langage limite, le magasin est lui de plus en plus sale et quand je vois que ça change régulièrement de personnel ça explique le manque de sérieux. J'ai fait polir les phares de ma voiture c'est un travail de cochon, des traces de la pâte sur la carrosserie et la machine a frottée sur la peinture. Conclusion même avec une proposition de gratuité je n'y met plus les pieds

Kévin L.

Franchement comment on peut insinué qu un client est un voleur et bien en se rendant chez norauto !!!cela est juste absurde je m'explique: un certain garagiste avec une barbe longue il se reconnaîtra barbichette m'accuse de voleur et me fait passer pour quelqu'un de mauvaise foi on me rend mes clé de véhicule en me disant que tout est réglé première erreur de votre part j'avais effectivement 2 facture une gratuite (prise sous garantie)et lautre payante (courroie de distribution) 2 ème erreur je travail aussi et fait des journées de 17h voir plus sans compter que dans la vie il y a des aléa... bref je vais pas épiloguer je suis fatigué c'est pas à moi de faire votre boulot et de check les factures qu'on me donne donc on me rend les clé de mon véhicule en me disant que tout est réglé ok peut-être que javais réglé avant jme souviens pas de tout ce que je fais mais bref je suis un voleur ... je me dirige vers ma voiture appel le garagiste (mon seigneur barbichette) en question sympathise meme avec lui d'ailleurs me donnant quelque conseil mais quel erreur quand il se rend compte qu'il a pas validé la facture et oui 3 eme erreur m'accuse aussi tôt de les voler en gros se monsieur est mal éduqué dire que j'allai partir sans payer devant les clients qui attendent en plus me faire passer pour un voleur je suis pas prêt d'oublier monsieur barbichette ensuite effectivement j'ai eu une réparation gratuite car j'avais fait changer suspension coupelle... mais apparemment y a du jeux dedans après seulement 30 000km à peine quand ceci sont prévue pour 80 000km minimum enfin bref déplorable désolé pour d'autre qui travaillent ici et sont plus à l'écoute et courtoi ... mais la c'est vraiment trop je reviendrais plus jamais de ma vie chez vous et pourtant jai fait pas mal de reparation en 3 semaine plus de 1700 euros et bien dautre avant encore s'excuser c'est pas donné à tout le monde et parfois ça suffit pas comme pour votre garagiste monsieur barbichette qui jusqu'au dernier moment est bête mal poli et j'en passe et ne s'excuse pas de son comportement en partant je tente de retourner vers lui apaisé les choses car il me prend pour ce que je ne suis pas vous imaginer bien sur cela nest pas agréable quel honte en plus de me faire humilié et insulté je m'excuse de nouveau envers lui mais non ça suffit pas le monde a l'envers ah oui et j'oublie aussi quand on est en file d'attente à l'accueil les gens qui passe devant nous vraiment très agréable faut venir avec un uniforme pour faire la police j'ai jamais vue ça j'espère au moin que les réparations sont bien faite par barbichette
Barbichette me signale aussi que j'ai un problème au démarrage la voiture mais un peu de temps à se lancer quelque seconde alors que ça devait être moin merci pour linfo mais quand tu vois la liste de facture mettre la balise valise pour voir c'est trop demander bah oui faut payer la honte vraiment soigné une clientèle être respectueux.... ca s'apprend pas ça fait parti de l'état d'esprit faut tout revoir la et embauché des gentleman(girl) qui boss rafraîchi le shop aussi .... et barbichette la moindre des choses serait de s'excuser

Aline M.

J'ai eu un vis planté dans le pneu, jsuis arrivée sans prévenir, ils ont pris en charge ma voiture direct, réparation du pneu et paiement en 20 min. Incroyable.
Merci l'équipe !
De toute façon chez eux on est rarement déçu...

Jules G.

Incroyable
Ils annulent mon rendez vous car le planning en ligne ne correspond pas au planning réel. Jamais vu une incompétence pareille.
Je suis reparti sans solution proposée pour ma situation.

Vivian V.

Lors de ma dernière visite dans cet établissement, j’ai trouvé très décevante l’attitude du conseiller qui m’a reçu au moment de récupérer ma voiture après la prestation effectuée sur celle-ci.

Quand je lui ai annoncé que je souhaitais effectuer un paiement en plusieurs fois, ce monsieur avait l’air vraiment mécontent et m’a même demandé, d’un ton agacé, si j’avais vraiment besoin de faire un paiement en plusieurs fois …

Si lors d’une prise de rdv un client vous fait savoir qu’il souhaite payer en plusieurs fois (modalité de paiement que vous proposez), ce serait bien de lui indiquer toutes les conditions et comme quoi il y a un délai de 48 heures pour constituer le dossier, qu’il faut payer en amont, et qu’il ne faut pas faire ceci à 12h car vous êtes en manque d’effectifs. Je ne suis pas devin. Cela dit, il n’est pas vraiment nécessaire d’être désagréable avec le client.

J’ai effectué mon paiement en une seule fois car j’en ai eu marre de la situation. Je ne demande pas un tapis rouge, juste un peu plus d’amabilité.

Côté prestation, rien de négatif à dire. Travail effectué.