Opel Nancy - HESS Automobile - Laxou

Alicia Lohr

Début août mon Opel corsa était en panne. Je l’ai fais déposée par un dépanneur à ce garage pour qu’on me la répare.
Les délais de réparations ont mis du temps, je l’ai récupéré au bout de 5 semaines car ils étaient en manque d’effectif.
C’était long mais on m’avait prévenu que ça serait long donc j’ai acquiescé.
Lorsque je récupère ma voiture, j’ai la « surprise » qu’on me l’a rendu avec la portière complètement endommagée !! On me l’aurai même pas dit.
J’ai donc fixé un rendez-vous en garage pour qu’on me la répare.
Je dépose ma voiture le 19 septembre, on me dit que les réparations vont être rapide. Moi, naïvement j’y crois…
Aujourd’hui cela fait 3 SEMAINES que ma voiture est dans la garage alors que j’en ai BESOIN. PERSONNE ne me donne de nouvelles. Quand j’appelle en demandant où est ma voiture on m’envoie balader en me raccrochant limite au nez. J’ai à peine des excuses du garage, on me dit qu’on me rappelle PERSONNE ne me rappelle!!!
Je n’en peux plus. Surtout pour une réparation qui n’est pas de mon fait, c’est ce garage qui me l’a rendu endommagé.
C’est un garage à fuir honnêtement, plus jamais je n’y mettrai les pieds et à ne jamais leur faire confiance !!!!
Je répète. A FUIR!

Patrick Gallimard

Un grand merci à la concession Opel de Nancy Laxou et en particulier à Mr Jonathan MORANT pour son professionnalisme et sa sollicitude envers nos achats : 1 Astra break hybrid et 1 Corsa. Garage à conseiller service commercial et sav. Patrick Gallimard

Maxime Pavot

Je suis extrêmement satisfait de mon expérience chez Opel Nancy ! L'accueil et les conseils de Mr Bentz a été chaleureux et le personnel est très professionnel. Ils ont su me conseiller et répondre à toutes mes questions avec patience et compétence. Le processus d'achat s'est déroulé sans accroc, et j'ai même bénéficié d'une explication détaillée des fonctionnalités de mon nouveau véhicule.

Thierry Kern

6 Semaines pour réparer un véhicule de la marque.
Pas de rappel malgré de nombreux appels au standard.
Pièces commandées chez "il y en a pas" puis chez Opel au bout de 4 semaines...
Service lamentable pour un constructeur comme Opel.

Plus jamais de ces voitures.

Garancia Avis sans filtre

Un accueil très chaleureux à l'occasion d'un rdv pour une visite d'entretien ! Suivis par messages sur mon portable de la prise en charge de ma voiture ?J'ai récupéré mon véhicule tout propre et tout ça avec le sourire de 2 charmantes personnes qui m'ont super bien pris en charge Je conseille ce garage Opel !

Nora Dfr

(modifié après réponse : nous avions bien compris que vous n'êtes pas responsables du délai, et ce n'est pas cela qui m'a poussé à faire cet avis. C'est le manque d'honnêteté et de professionnalisme que vous avez eu : planifier DEUX FOIS un rdv en moins d'une semaine pour une pièce que vous n'aviez même pas, ne pas prendre la peine de nous appeler le jour des rdv pour nous informer qu'ils ne peuvent pas être honorés car vous n'aviez pas la pièce, promettre de nous recontacter à plus de 4 reprises SANS JAMAIS rappeler. Si dès le début vous nous aviez prévenu du délai important de livraison de la pièce sans programmer des rdv inutiles, nous aurions été beaucoup moins insatisfaits)

Service inadmissible, ne leur faites pas confiance ! On vous fera tourner en bourrique.

J’ai un souci avec mes freins, j’ai un premier rdv programmé pour effectuer un diagnostic, on nous présente déjà 1 mois de délai uniquement pour ça, c’est embêtant mais soit, je prend mon mal en patience…

Suite au rdv, c’est une grosse réparation, il faut compter 1200€ de frais. Nous planifions un rdv la semaine SUIVANTE pour effectuer la réparation.

Le jour du rendez-vous, je m’y rends et on me renvoie aussitôt chez moi car la pièce n’est pas arrivée (elle devait soit disant être livrée à la même date et heure que le rdv, mais le livreur est arrivé sans). Il n’ont pas jugé pertinent de m’appeler la veille ou le matin même pour me prévenir du risque que la pièce n’était pas garantie d’être livrée pour m’éviter un déplacement… Donc 35km fait pour rien avec une voiture qui a un défaut de frein.

On me promet un rappel dans l’après-midi pour discuter d’un nouveau rdv. Le lendemain après-midi toujours pas de rappel, donc c’est à moi de rappeler. Mais il faut voir ça avec le chef d’atelier, il n’était pas dispo au moment de l’appel donc il doit me rappeler avant la fin de journée.

À 18h sans nouvelles, je m’inquiète et rappelle. Le chef d’équipe finissait sa journée à 17h donc il m’a oublié. On me promet à nouveau un rappel le lendemain. Le lendemain, vous l’avez deviné, pas de nouvelles ! Je rappelle désespérément le jour d’après, c’est à ce moment que j’apprends que c’est une pièce en rupture, qui est fabriquée à la commande et ils sont incapables de me donner de délai. En insistant un peu, ils se réveillent et appellent d’autres concessionnaires en France pour voir s’il n’y a pas une pièce en stock quelque part.

Miracle ! Il y en a UNE compatible quelque part en France (ils ne m’ont pas dit où). Donc super ! On m’annonce 5 jours de délai pour le rapatriement de la pièce chez eux, on prend rdv la semaine suivante avec quelques jours de marge au cas où, et ils me disent « pour vous rassurer vous pouvez nous appeler 2 jours avant le rdv pour être sure » (encore une fois à moi de faire le travail en gros mais soit).

Donc j’appelle 2 jours avant et là… on a un peu de mal à me le dire mais… pas de pièce… Ils me disent qu’ILS VONT me rappeler le lendemain (donc la veille du rdv). J’attends impatiemment cet appel, qui n’arrive pas. C’est encore à moi d’appeler en fin de journée.

Aucune trace de la pièce ils me parlent à nouveau de 2 mois de délai voire plus, mais où est passé la fameuse pièce qui devait arriver en 5 jours ? Ils sont incapables de me dire.

Donc si je n’avais pas rappelé, je serai retournée au rdv pour une pièce inexistante… à refaire 35km avec un défaut de frein.

Je demande à parler au service réclamation qui doit se charger de faire remonter tout ça, il doit me rappeler dans l’après-midi, mais vous connaissez la chanson, nous sommes 3 jours après et c’est encore à moi de rappeler….

C’est une réparation assez complexe et seul Opel peut s’en charger, en sachant ça, ils en profitent pour nous prendre pour des imbéciles et nous faire perdre notre temps. Donc nous sommes coincés avec une voiture immobilisée depuis des mois, et pour encore combien de temps ?

Pour une prestation à 1200€, le service est INADMISSIBLE. Pour une concession qui s’appelle « HESS automobile » vous portez TRÈS BIEN votre nom.

Fayçal Rouaiguia

Un grand merci à Monsieur Bentz pour l'accueil chaleureux et les conseils dans mon projet de changement de véhicule.
Je recommande ce conseiller pour son amabilité et ses conaissances dans votre projet futur 🙂

Ulrich Ducharne

Entièrement satisfait !!!!! Achat d'un Vivaro de démonstration super équipé - un accueil au top - le vendeur société Sébastien Rodhain a été aux petits soins pour la gestion du dossier et la livraison.
Je recommande .. et reviendrai pour le prochain camion
Merci