PEUGEOT - Clara Automobiles Tonnay-Charente - Tonnay-Charente

C M.

Comme à chaque fois , très satisfaits! Nous débarquons le 31 janvier sans avoir rdv, pour une petite panne de phares, le service Peugeot rapide, est incroyablement rapide pour nous prendre en charge, trouver le problème , réparer, et toujours avec la gentillesse et le sourire! Merci à eux, nous sommes à chaque fois entièrement satisfaits par l'accueil, la prise en charge, la rapidité et le professionalisme !

Bastien H.

Peut être qu’en passant ici avec une note comme celle ci nous aurons une réponse…

À l'attention de M. le Directeur d'Agence,

Bonjour Monsieur,

Je me permets de revenir vers vous concernant notre véhicule acheté dans votre concession,m.

Lors de notre achat, nous avions souscrit à une "garantie" Spoticar. C'est précisément sur ce point que je souhaitais revenir. Nous avons déjà échangé par téléphone à propos de ce véhicule, notamment concernant un changement de FAP qui n'était pas pris en charge. Lors de notre conversation, vous m'aviez assuré que la satisfaction client et le sens du travail bien fait étaient au cœur de vos préoccupations.

Étonnés que le FAP ne soit pas pris en charge malgré la garantie souscrite, nous avons pris la décision de nous rendre chez Peugeot La Rochelle. Et là, je peux vous le dire, ils savent ce qu'est le service client et la satisfaction. Nous avons immédiatement eu une voiture de prêt, car, selon leurs dires, "c'est compris dans la garantie Spoticar", et ce, pour la durée totale de l'immobilisation du véhicule, soit près de 3 semaines à 1 mois. Chose qui, semble-t-il, n'était pas possible chez vous. Le diagnostic chez eux a été le même que chez vous : il fallait changer le FAP, et il y avait un rappel pour la chaîne de distribution ainsi qu'un soufflet de cardan.

Bizarrement, chez eux, tout est pris en charge via Spoticar (à l'exception du soufflet).

Alors, j'aimerais que vous m'expliquiez : pourquoi dans la concession où j'ai acheté mon véhicule et où j'ai souscrit une garantie, ce n'est pas pris en charge, alors que dans une autre concession, à savoir CLARA, cela ne pose aucun problème de prêter une voiture, de faire les travaux sous garantie, et d'envoyer les documents sans que l'on ait à relancer plusieurs fois ?

Permettez-moi donc de remettre en question vos paroles lorsque vous dites : "Nous avons toujours une mauvaise image en tant que garagiste, à croire que nous créons des pannes. Il vous faut un coupable, je comprends."

Voici ce que moi je comprends : vous contribuez à cette mauvaise image et à ce sentiment de se faire avoir avec des comportements et une gestion de dossier comme la vôtre. Mais je pense surtout que tout est une question d'Homme. Celui qui veut bien faire son travail et satisfaire son client y arrive toujours, surtout lorsque ce dernier a fait tout ce qu'il fallait en amont (achat chez un "pro", souscription de garantie, etc.).

Avec de tels agissements, vous nous perdez en tant que client, cela va sans dire, mais vous perdez également d'autres membres de notre famille qui ont pu acheter chez vous et qui envisagent probablement d'autres projets l'année prochaine (père, mère, frère, belle-sœur, etc.).

Aujourd'hui, nous avons un véhicule fonctionnel, mais pas grâce à vous. Nous avons pu gérer la situation familiale pendant l'immobilisation du véhicule grâce à une voiture de prêt, mais pas grâce à vous. Nous avons pu continuer à aller au travail sans frais supplémentaires, mais encore une fois, ce n'était pas grâce à vous. Autant de problèmes peuvent se poser lorsqu'on n'a pas de voiture, mais cela ne semblait pas vous préoccuper.

J'en resterai là, et vous aurez par conséquent le fond de ma pensée, pour ce que cela vaut.

Je ne vous dis pas à bientôt, mais je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement.

Jean-Francois L.

Comme toujours chez Clara Tonnay Charente, l'accueil est chaleureux, les explications techniques et tarifaires claires et le service de bonne qualité. Continuez ainsi !

Bruno T. (. T.

Très belle accueil, cette fille à compris tout de suite ce que je voulais, elle m'a orienté, une personne de l'atelier est venu changer mon ampoule de phare rapidement, vous méritez plus que les 5 étoiles. Je reviendrai c'est sûr.

Cedrick D.

Equipe très professionnelle et très sympathique. Je n'hésite pas à faire beaucoup de route pour leur confier mon véhicule.

olivier D.

Vraiment très satisfait de ce concessionnaire. Très bon accueil de la part de l'ensemble du personnel. Vendeur parfaitement à l'écoute. Réception du véhicule de qualité : voiture protégée par une housse et la personne chargée de la réception a parfaitement répondu à mes questions . Je ne peux que recommander cet établissement

Loëtitia C.

La personne qui s'est occupé de moi est très agréable et professionnel.
Explication clair je recommande

Chantal G.

Personnels sympathiques , rien à dire, bon travail pour la révision et réparation..