PEUGEOT Saint-Omer - SOFIDA Auto - Longuenesse

Ju J.

Très mécontent!!!
Cela fait deux jours que j'essaie de contacter le service entretien /réparation et impossible à joindre. Je tombe sur une plate-forme téléphonique qui me dit qu'on va me rappeler...... j'attends toujours!!!

Boulanger B.

2 ans déjà que je suis chez eux pour mon leasing et mon entretien voiture. Très professionnel rien à redire !
Merci tout particulièrement à Monsieur Bailly Alexandre et Monsieur Defrance Geoffrey de grands professionnels très sympathique à l'écoute et de très bons conseils merci à vous

julie L.

Voiture toujours entretenue dans ce garage, Mais alors là je sature, nous somme rendus pour demander une explication, on nous fait un devis sans même un diagnostic de la voiture, on nous fait un devis à 400 € Deux Ceintures arrière qui lâche pour eux c’est normal (car je cite avec des enfants à l’arrière par moment, il y a des petites choses qui tombent dedans ) Et du coup il faut tout changer la pièce et cela vous coûtera 400 € Comment savoir s’il faut tout changer une pièce si on a même pas pris la peine d’aller ouvrir la portière de voiture ? ! Deuxièmement la voiture affiche une clé, je vais donc au garage qui a toujours suivi mon véhicule Qui trouve ça logique de refaire une vidange trois mois après l’autre , on vous facture Une vidange sans même avoir fait au préalable, fait un diagnostic du véhicule et regarder réellement le problème et vous proposons un rendez-vous pour faire une vidange! Je serai donc à ma troisième vidange sur un temps record de neuf mois En sachant que la voiture fait Saint-Omer Cassel , une fois par jour 😉.

Barbara

Très bonne concession, des vendeurs très sympas.Petit clin d’œil particulièrement à Arnaud qui a été pour nous très à l’écoute de nos attentes, de très bons conseils, un très bon suivi de notre dossier, réception de notre véhicule le jour et heure prévu. Au petit soin avec ses clients et un homme de parole (il n’y en a plus beaucoup)
Merci à vous Arnaud et ne changez rien !!!

Thierry D.

Suite à mon appel avec l’un de vos représentants du service client Peugeot, je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant la manière dont mon dossier a été traité. Non seulement mon problème a été ignoré, mais j’ai également été confronté à un manque de considération et de courtoisie qui ne correspond pas aux standards de service attendus d’une marque comme Peugeot.

Je vous rappelle que, en tant que constructeur et représentant du service client, vous avez des obligations légales et morales envers vos clients, notamment en ce qui concerne la sécurité et la qualité des services fournis par votre réseau agréé.

1. Obligation de conformité et de sécurité (Code de la consommation)
Selon l’article L217-4 du Code de la consommation, tout produit vendu (y compris un véhicule) doit être exempt de défauts de conformité.
Selon l’article L121-1 du même Code, un professionnel a l’obligation d’assurer la sécurité de ses clients. Un problème de ceinture de sécurité n’est pas anodin et doit être pris en charge avec le sérieux qu’il mérite.
2. Obligation de respect envers les clients
Je vous rappelle que le service client a pour mission d’écouter et d’accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes, et non de les rejeter sans considération.

Un minimum de politesse et de professionnalisme est attendu dans les échanges.
Une marque comme Peugeot se doit d’apporter des solutions et non de se défausser sur ses clients.
Je vous demande donc une réponse écrite formelle concernant :

La raison exacte pour laquelle Peugeot refuse d’assumer ses responsabilités sur ces problèmes de sécurité.
L’absence de courtoisie et de professionnalisme de votre service client lors de mon appel.
En l’absence de réponse satisfaisante sous 7 jours, je me réserve le droit de signaler cette situation aux autorités compétentes (DGCCRF, associations de consommateurs, voire médias spécialisés en cas de besoin).

J’attends donc un retour rapide et une prise en compte sérieuse de ma demande.

Armel M.

Commercial très accueillant, sympathique et très professionnel dans l’élaboration des différents dossiers, tout cela dans un climat de confiance. Merci Monsieur Butaye.
Mention très favorable aussi lors de la mise à disposition du véhicule pour les nombreuses explications fournies. Merci Monsieur Defrance.
Le véhicule a été livré plus tôt que prévu. Je suis satisfait de mon achat et de la disponibilités des interlocuteurs.
Je recommande donc ce concessionnaire.

mickael V.

208 déposée pour le changement du réservoir adblue
Service de qualité le véhicule a été rendu dans les délais et nettoyé personnel très sympathique
Mon regret est dirigé vers le constructeur qui ne participe pas au frais de réparation pour un défaut qui lui incombe et le pire c'est que le changement du réservoir n'empeche en rien la possibilité que le problème se reproduise

Marie D.

Très satisfaite de toute l'équipe de Saint Omer.
Merci Geoffrey et Cyril pour leur professionalisme et leur gentilesse!