PEUGEOT STELLANTIS &YOU VILLENEUVE D'ASCQ - Villeneuve-d'Ascq

Mathis Roussel

À éviter si vous êtes un particulier avec une voiture occasion :
J'y vais pour une révision de 207, j'étais pressé par le temps, on me fait 3 devis différents en 1 semaine, verdict : devis à 12 240€ pour un joint de culasse ET moteur neuf ? Sans compter 145€ pour des vérins de coffre ? super mauvaise communication, c'est bien des concessionnaires et non des garagistes...

Elisa Tigroudja

Une expérience catastrophique avec ce garage, et pour moi, une première fois où je laisse un avis sur Google dans l'espoir d'obtenir un retour de la part d'un prestataire.

Mon véhicule a été confié à ce garage en mars suite à un acte de vandalisme, et la prestation a été un véritable cauchemar du début à la fin.

- Délais inacceptables : Mon véhicule est resté immobilisé plusieurs mois sous prétexte qu’une pièce était manquante. Pourtant, j’ai pu trouver cette pièce en une journée par mes propres moyens.
- Travail bâclé : Lors de la restitution en juin (soit 3 mois plus tard !), la batterie, remplacée il y a 3 ans, était hors service, le cache moteur mal fixé, et surtout, des coups étaient apparus sur la carrosserie. Une expertise de mon assurance a confirmé que ces dommages ont été causés dans le garage.
- Manque de professionnalisme : Malgré mes signalements répétés, ainsi que ceux de mon assurance, à ce jour (fin novembre), le garage fait comme si de rien n’était et refuse d’assumer ses responsabilités.

Ce garage est à éviter absolument : retards, incompétence et mépris total du client. Je regrette amèrement d’avoir confié mon véhicule à cet établissement.

Alicia D.

A fuir !! Notre véhicule est tombé en panne à la veille de notre départ en vacances (démarreur). Il a été pris en charge par cette concession avec une gestion déplorable. Sachant que nous sommes en vacances à plus de 800 km de là, la concession n'a fait que rajouter des frais plus incohérents les uns que les autres à la note pour un devis total de 2556 euros. Lorsqu'ils ont compris que nous n'allions pas nous faire avoir, ils nous ont menacé en nous demandant de sortir notre véhicule de la concession dans les 2h. Aucune empathie pour nos vacances, des heures au téléphone à gérer la sortie de notre véhicule à distance.
Bilan de l'opération : notre véhicule sera réparé demain pour un total de 450 euros.
Gardez votre argent et n'écoutez pas leur diagnostic alarmiste. Ils ne font que chercher à faire du profit sur le dos des gens en galère. Vous pouvez payer en plusieurs fois bien sûr mais c'est pour mieux faire passer la pilule.

aXel Axel

Experience catastrophique.
Véhicule déposé pour une révision, changement des pneus, et problème de l’écran central.
Lors de la prise de rdv, nous avons bien spécifié qu’on voulait des pneus 4 saisons. (vous savez dire que la conversation est enregistrée, pourquoi vous ne vérifiez pas ce point)
Au final, je récupère le véhicule au bout de deux semaines, les pneus installés sont des pneus été, et le défaut de l’écran est toujours présent car soit disant en 15 jours le problème n’est pas survenu. Je tiens à préciser que le lendemain matin, le problème est de nouveau survenu (pas de son, obligé d’éteindre et de rallumer l’écran) !
Réclamation faite, et on ose me répondre qu’on a signé le devis avec les pneus été. C’est vrai qu’on vérifie chaque ligne du devis….
Le problème vient surtout de votre plate-forme d’appel qui pose 10000 questions pour rien car l’information n’est pas transmise et qui doit être située très certainement à 1500 km du garage dans un autre pays …..

Andre Billoir

Client en compte, on m'informe après les travaux que le compte est bloqué et qu'il faut payer avant restitution... j'aurai préféré que l'on me le dise à la commande mais ok, je paie. En nettoyant mon véhicule, je m'aperçois que l'antibrouillard pourtant bien facturé est toujours cassé et n'a donc pas été remplacé... je vais devoir recontacter le service carrosserie... perte de temps! Malheureusement, ce n'est pas la 1ère fois que je connais des désagréments avec ce garage : adblue sans résolution de problèmes... A fuir!

jean-sebastien tronchon

"vous allez vivre une nouvelle expérience de mobilité..." ça c'est la voix suave de leur répondeur téléphonique. La réalité c'est des tarifs exorbitants (170€ de diagnostic pour brancher une mallette et détecter une panne que je vous avait mentionné ?), une "solution de mobilité", bien loin du véhicule de courtoisie car en fait une simple agence de location de véhicule hébergée dans leurs locaux (quoi de mieux pour faire un peu plus d'argent que de louer des voitures aux clients qui ne peuvent pas faire autrement car la leur est immobilisée...hmmm habile) et enfin il faut leur courir après pour savoir ou en est la réparation. J'ai également été débité DEUX fois du montant de la réparation dû à un bug de leur application mais comme ce n'est pas de leur faute, c'est à moi de me débrouiller avec leur prestataire. A fuir, allez vite retrouver votre petit garagiste non loin de chez vous (si il existe encore malheureusement...)

Dorothée DELAVAL

A lire pour votre sécurité.
Nous avons déposé notre 3008 hybride rechargeable chez Peugeot Stellantis Villeneuve d’Ascq pour un changement de la batterie de traction, en garantie, suite à un rappel de PEUGEOT.
Après bien des difficultés pour prendre rdv, 1 semaine juste pour commander la batterie, délai d’intervention annoncé d'1 jour, puis 2 jours, et après avoir dû insister à plusieurs reprises pour obtenir un véhicule de remplacement sans devoir le louer, l’un nous disait qu’il fallait le louer, l’autre nous disait non, nous avions enfin rdv le 29 octobre dernier à 8h.
Le véhicule a été immobilisé 2 jours, mais lorsque nous l'avons récupéré, nous ne soupçonnions pas ce que nous allions découvrir.
Nous avons récupéré notre véhicule le jeudi à 10h15, puis nous nous sommes déplacés toute la journée avec ce véhicule, en grande partie en mode électrique.
Au soir, nous avons voulu faire le plein d'essence, et là, mauvaise surprise, ils n'avaient pas remonté l'intégralité du véhicule.
Pour extraire l'ancienne batterie, ils devaient démonter également le réservoir d'essence, mais au remontage ils n'ont pas raccordé la durite de remplissage au réservoir !! Donc lorsque nous avons entamé le remplissage du réservoir, toute l'essence s'est répandue sur les pièces autour du réservoir, et à terre, un carnage !!
Imaginez les risques qu'ils nous ont fait prendre, le véhicule était chaud, tout aurait pu prendre feu et nous avec.
Comment un tel garage, qui se dit « attaché à la satisfaction de ses clients » peut-il commettre une telle faute ?
Car c'est une faute professionnelle, une mise en danger de la vie d'autrui.
Nous avons immédiatement appelé leur « call-center », mais à 19h il n'y avait plus personne à l’atelier, donc l’hôtesse a répondu qu'elle n'avait pas de solution pour nous jusqu'à l'ouverture le lundi matin suivant (le vendredi était férié).
Elle aurait dû nous dire d'appeler l'assistance PEUGEOT, mais rien, elle nous a juste dit de ramener le véhicule dès que possible.
Nous leur avons donc redéposé le véhicule le lundi, en circulant en mode électrique bien sûr, pour éviter de cramer dans notre voiture.
Le responsable après-vente se souviendra longtemps de notre visite lorsque nous lui avons expliqué la situation.
Il a admis la faute. Photos à l’appui, c'était incontestable.
Et il nous a annoncé au cours de la conversation que tout véhicule sortant de l’atelier faisait l’objet d’un contrôle qualité.
Donc ce n’est pas seulement le technicien qui a fait n’importe quoi, mais également le contrôleur qualité. Pour se planter à ce point, le contrôle qualité n’a tout simplement pas eu lieu !
Ces deux personnes ont-elles au moins conscience du danger auquel elles nous ont exposés ?
Ils ont pris en charge l'intégralité des réparations, nettoyage du réservoir et du circuit d'alimentation, vérification et nettoyage des pièces potentiellement souillées, … et remis un véhicule à notre disposition.
Notre véhicule a de nouveau été immobilisé 2 jours.
En guise de dédommagement, nous avons récupéré notre véhicule avec le plein d'essence, 2 pneus neufs à l’avant et une promesse de bon d’achat de 150€ (le bon d’achat se fait attendre …).
Vu les risques qu’ils nous ont fait courir, ils s’en sortent plutôt bien.
Nous ne sommes hélas pas prêts d'oublier cette mésaventure et nous aurons bien du mal à refaire un jour confiance à ce garage, en espérant également qu'il n'y ait pas de conséquences à plus long terme sur le véhicule.
Nous nous tenons à la disposition du directeur général de Stellantis Villeneuve d’Ascq, à la condition que celui-ci ait la volonté de nous rencontrer.
En résumé, réfléchissez bien avant de faire appel à Stellantis Villeneuve d’Ascq, ça peut être dangereux !
« Chez Stellantis &You, nous prenons votre sécurité à cœur. En choisissant de nous confier votre véhicule, vous bénéficiez de l’expertise de nos techniciens et de la rigueur du réseau Stellantis &You » (extrait de leur site Internet).
Au vu de ce que avez lu, vous avez compris que la réalité est toute autre…

julien szawala

Pour vous vendre un véhicule les belles promesses sont là, mais après signature il n’y a plus personne !! Des mois de retard pour la réception du véhicule, aucune explication.
Vous devez courir après la vendeuse (Amandine DAMIE) pour essayer d’avoir des informations bancales, elle vous mène en bateau en vous annonçant des dates complètements fausses.

Après plusieurs mois de retard, je réceptionne enfin mon véhicule, pas de chance pour moi la carte grise a été faite au mauvais nom et à la mauvaise adresse ! Les promesses de « cadeaux » faites avant la signature deviennent inexistantes.

Après plus de 3 mois de relances, de mails auprès de cette vendeuse, sans AUCUNE réponse, je décide de me déplacer en concession pour voir un responsable et que le problème de la carte grise soit solutionné, mais ce responsable n’a que de « responsable » le nom. Après de nouvelles promesses comme quoi mon problème serait résolu dans la semaine et un serrage de main je n’ai de nouveau plus aucune nouvelle depuis plus de 3 semaines.

Actuellement ma carte grise est toujours au mauvais nom et à la mauvaise adresse plus de 3 mois après la réception du véhicule. Face à votre incompétence je vais me débrouiller seul pour solutionner VOS ERREURS.

Est-ce ça le service client chez Stellantis ?

Entre les bugs incessant du nouveau 3008, les rappels, le service client proposé catastrophique et les promesses pour créer la vente non respectées, Stellantis à perdu un fidèle client, mon argent partira dans un autre groupe pour mes prochains véhicules et ceux de mes proches. C’est bien regrettable… j’ai pourtant été patient avec vous et compréhensif autant que j’ai pu.