Serena Group - Eysines

Franc D.

J'ai commandé 38 bâches sur mesure pour remorques. Après plus d'un mois d'attente, je reçois une palette de bâches non étiquetées, et c'est à moi de retrouver quelles sont les dimensions dans les cartons. Concernant la qualité: traces de marqueur vert quasiment à chaque oeillet. De plus, ces oeillets sont mal percés et il reste des morceaux de tissu coincés dans le laiton. Le sandow de mauvaise est effiloché sur la plupart des pièce reçues.
LE PLUS IMPORTANT: aucune des dimensions données lors de ma commande n'a été respecté.
exemple: je commande des bâches de 156 x 100 cm et je mesure les bâches à 154,5 x 99,5 cm. de même au lieu de 210 x 141, je trouve 209 x 140. Au lieu de 150 x 105 cm, je trouve 148 x 104 cm.

Je leur retourne à leur demande 12 bâches, à mes frais, pour vérifications. Ils ont non seulement conservés ces bâches dans leur usine en Tunisie, mais en plus ils prétendent que j'aurai dû leur transmettre des dimensions supérieures pour recevoir les dimensions voulues et que ma livraison est conforme à ma commande, ce qui est factuellement faux.

Le vendeur incompétent m'ayant promis de trouver une solution au mois d'août ne travaille même plus dans l'entreprise et la vendeuse qui a repris le dossier refuse de me fournir des bâches conformes à ma commande et ne trouve aucune autre solution que de garder ( ou bien jeter) les bâches restantes sans me renvoyer les 12 autres bâches contrôlées.

En attendant une expertise pour faire suite à ce dossier, je déconseille à tous les distributeurs de faire appel SERENA pour fabriquer leur bâche

Service A.

Nous avons commandé la citerne pour notre société, et tout s'est très bien passé. Nous avons pu la replier facilement, la qualité est là, et elle est vraiment solide. On recommande !

MARINA G.

A FUIR !...Début mars 24 nous avions passé commande pour une bâche sur mesure pour notre pergola en bois, celle ci nous a été livré fin juillet 24 ( cinq mois plus tard alors que nous devions l'avoir sous trois semaines).
Elle nous a été livré directement à la maison par le commercial qui en l'installant avec mon mari, a constaté la non conformité de notre commande.
- Les trous d'oeillets ne tombent pas où il faut ( Livré sans les fixations bois).
- Gros raccord en plein milieu, (alors qu'il avait été signalé sans raccord).
- Finition mal faite.
- Livrée en vrac sale et toute froissée.
Le commercial a reconnu l'erreur et nous a informé qu'il revenait vers nous au plus vite pour voir avec sa direction.
Solution de la société Serena; ils nous ont remboursé le montant exact de notre bâche, aucune solution proposée pour nous la faire refaire correctement. Il était prévu bien avant un geste commercial pour le désagrément de cette attente mais on en n'a pas vu la couleur 😕.
En fait, c'est démerdez vous !...

Nils G. C.

Je tiens à partager mon expérience avec le Groupe Serena concernant la bâche de notre carport. Dès le premier contact, l'équipe a été très professionnelle et sympathique. Ils ont su répondre à toutes mes questions avec patience et clarté. La bâche est arrivée dans les temps et la qualité du travail est irréprochable. La finition est soignée et elle s'intègre parfaitement à notre extérieur. Je suis vraiment satisfait de mon achat et je recommande vivement le Groupe Serena à tous ceux qui cherchent des solutions de bâches fiables et esthétiques.

Christophe L. D. L.

La citerne rentre bien à l’endroit souhaité, ( vide sanitaire) pose facile et le remplissage s’est bien déroulé. Citerne de 4 m3

Sébastien S.

J'ai commandé un citerne souple de 10m3. La livraison a été très rapide. L'emballage était très bon car malgré la palette visiblement bousculée par le transporteur, la citerne était en parfait état.
La qualité me semble très bonne. Je recommande.

LAURENT M. S.

Tout OK de la commande jusqu'à la fin de l'installation. Bon matériel, achat d'une 10m3 vite remplie avec l'eau de pluie d'une toiture de 150 m2. Une pluie de 10mm (10l au mètre carré =1500littres). J'habite dans le 66 et il pleut pas beaucoup.

Florence B.

Citerne souple reçu rapidement. Très bonne qualité. Nous sommes content de notre achat.