Shimano France - Saint-Laurent-Blangy

Expérience V.

En tant que moniteur de vélo, j’ai investi dans 7 VTTAE équipés du moteur Shimano EP8. Résultat : 5 moteurs HS au bout de seulement 1 an et demi, avec environ 1500 km au compteur. Tous présentent la même erreur E010.

Mais le pire reste à venir : aucune prise en charge, car en tant que professionnel… la garantie ne s’applique pas.
Et pour "solution", Shimano me propose généreusement 25% de remise sur un moteur neuf !!!
Un moteur qui n’a même pas tenu 2 ans !

En résumé : un produit peu fiable, une politique de garantie inadaptée aux pros, et aucune réelle reconnaissance d’un problème pourtant récurrent.

Dommage pour une marque de cette renommée. J’attendais mieux.

snlj44240

Bonjour,

Je pose ma question ce matin, j’envoie les photos, quelques explications et bam!!!!
La réponse tombe dans l’après-midi.
Super service et ravi, même s’il faut changer la pièce, d’avoir pris contact.
Merci

cedric D.

Ne repond pas aux mails de ses clients quand il y a un probleme.

David C.

Rayon de roue shimano 105 cassé. Échange par mails avec des réponses très rapide. Je renvoi ma roue pour que les techniciens rectifient le problème car elle est garantie.

Kevin E. C. R. P.

J’ai contacté le SAV Shimano France suite a la perte de ma vis de tension de câble de mon dérailleur avant de mon groupe GRX 810.

La réponse a été chaleureuse et j’ai tout de suite obtenu de l’aide.

Le SAV m’a envoyé gratuitement une vis de tension qui avait été retrouvé sur un dérailleur défectueux.

Je vous remercies chaleureusement de votre gentillesse et de votre empathie, valeurs qui se perdent de plus en plus dans le monde actuel.

N’hésitez pas à contacter le SAV, même s’ils ne vous répondent pas avec une grande réactivité, leur réponse sera sûrement la plus juste possible en fonction de leurs possibilités et de leurs moyens.

Nous ne sommes que des humains, respectons nous les uns les autres !

Prenez soin de vous tous.

Kevin

Aymerick S.

J’ai contacter le sav shimano car une pièce qui était cassé sur mon pédalier n’était pas trouvable en ligne. Il m’on aussitôt proposer de me la renvoyer gratuitement demande effectuer le lundi reçu le vendredi. Rapidité du sav au top.

Gauthier D.

Des produits de grande qualité et un service client vraiment top !
J'ai contacté le service client suite à une chute à vélo ils m'ont répondu très rapidement en s'inquiétant de mon état et en m'aiguillant directement vers les bonnes personnes avec les bonnes informations. Quel plaisir d'échanger avec des personnes empathiques, cela fait toute la différence !

Sergi L.

Merci énormément à vous, vous êtes au top ! Il m’était impossible de trouver une petite vis de purge de ma manette de frein qui avait souffert au démontage pour la purge, et votre service m’a répondu et donné LA solution, alors que les ateliers vous propose un kit neuf, ce qui n’est pas acceptable. Je recommande les yeux fermés. Encore merci