TOYOTA Radość - Warsaw

Kasia Chrzanowska

Każda wizyta w Toyota Radość to przyjemność związana z doskonałą jakością obsługi i świetnym podejściem do klienta. Chciałabym serdecznie podziękować Panom z części serwisowej - Pawłowi M. i Wojciechowi M. za niestandardowe podejście, zrozumienie i natychmiastową pomoc (rav4).
Korzystając z okazji - Pan Paweł K. (zgłaszanie szkód) to również świetna wizytówka Salonu. Zawsze kompetentny, sprawnie załatwiający sprawy, pomocny.
Dziękuję za dotychczasowe doświadczenia, nieprzyjemne sprawy stają się z Wami mniej bolesne.

Ola 96

Chcialam przekazać serdecznie podziękowania dla Pana Pawła Kani. Do Pana Pawła trafiłam 27.12, był jedyną dostępną osobą w salonie tego dnia. Sprawa dotyczyła samochodu, naprawy, po kolizji, gdzie został uszkodzony tył.
Pan Paweł zajął się bardzo szybko i sprawnie sprawą. Wypełnienie dokumentacji oraz dalsze etapy naprawy przebiegały bardzo szybko. Samochód został naprawiony w taki sposób, że nic nie widać. Jestem bardzo zadowolona. Dziękuję i polecam Pana każdemu w takich przykrych sytuacjach.

Daniel Olszewski

Jeden z większych salonów Toyoty, ale niestety obsługa nieco pozostawia do życzenia. Pracownicy czerpią profity z popularności marki w Polsce. Podczas wizyt ignorują prośby, a jazdy testowe wykonują od niechcenia. Kupowałem auto w 2023 roku i skończyłem u konkurencji.

Mateusz Zborowski

Adrian Ziubiński - zacznij pan szanować swoich klientów, byliśmy umówieni na godzinę 8mą rano, wykonaliśmy do pana telefon na miejscu, nawet pan nie oddzwonił. Totalna dyskwalifikacja gdzie mówimy o zakupie samochodu za 200tyś złotych. Samochód stał na placu, brudny, zaszroniony, dokładnie tak jak 3 lata temu byliśmy oglądać inny model Lexusa, firma jak widać trzyma poziom 🙂 Ostatni przegląd naszej Toyoty RAV4 też pozostawiał wiele do życzenia. Ogólnie 3x na NIE. Szkoda, że w waszym salonie to reguła a nie wyjątek w podejściu do klienta.

Edit: Pan Adrian zaprezentował nam finalnie auto w innym terminie, bardzo miła i rzeczowa prezentacja, zostały nam przedstawione wszystkie opcje zakupu i dodatkowego wyposażenia, szczerze to nasza najmilsza wizyta ze wszystkich salonów w Warszawie i okolicach 🙂

Maciej

Bardzo dziękuję Panu Pawłowi O. za przeprowadzenie przez cały proces zakupu pojazdu. Mimo, że kupiłem auto używane czułem się super zaopiekowanym klientem. Dzięki również Pani Joannie za wybranie bardzo dobrej oferty ubezpieczeniowej na zakupiony pojazd. W salonie panuje bardzo przyjazna atmosfera, z czystym sumieniem polecam 😃

bartek s (barteks)

Z przykrością muszę napisać negatywną opinię. Byliśmy dotychczas zadowolonymi, stałymi klientami salonu (zakupionych kilka samochodów) jak i serwisu. Po lekkiej szkodzie byliśmy zmuszeni zostawić samochód w serwisie blacharskim toyota Radość. Wszystko było ok do momentu odbioru samochodu. Po odbiorze okazało sie, że hamulec ręczny opada ( przegląd okresowy jak i badanie techniczne były wykonane kilka dni przed pozostawieniem samochodu w serwisie i było wszystko w jak najlepszym porządku). Po zgłoszeniu tego w serwisie blacharskim poinformowano nas, że to nie ich problem i mamy się zgłosić do zwykłego serwisu 3 krzesełka obok. Tak zrobiliśmy, Pan lekko się zdziwił, że tak nas potraktowano obok, ale przyjął z powrotem samochód na serwis. Następnego dnia przy odbiorze okazało się, że zostaniemy obciążeni za pracę mechaników. Po wezwaniu kierownika salonu, Pan też umył ręce, że to nie ich wina i trzeba zapłacić.
Tak też zrobiliśmy, ale straszny niesmak pozostał, że tak zostaliśmy potraktowani jako stali, wieloletni klienci. Na pewno nie wróćmy z powrotem ani po nowy samochód, ani na serwis.

Bartlomiej Saganowski

Chciałbym wystawić piękną i bardzo pozytywną opinię dla Pana Mateusza R., który pracuje jako doradca serwisowy. Pan Mateusz wykazał się ogromnym zaangażowaniem, kulturą osobistą i profesjonalizmem. Bardzo się starał, aby mi pomóc, i zrealizował wszystko, o co prosiłem, z najwyższą starannością. Jestem niezwykle zadowolony z jego podejścia i obsługi. Na pewno wrócę ponownie, i to tylko do Pana Mateusza. Doceniam również to, że wiedząc o mojej niesłyszącej sytuacji, dostosował się, komunikując się ze mną za pomocą pisania na telefonie. Z całego serca dziękuję za tak wspaniałą pomoc!

Kamil Furman

Nie polecam tego salonu. Zadzwoniła do mnie pani z pytaniem o przebieg usługi serwisowej. Opowiedziałem jej o wszystkich nieprawidłowościach, a ona jedynie przyznała mi rację i przeprosiła, ale nie zaproponowała żadnej rekompensaty. Na koniec dodała, że mimo wszystko liczy, iż nie będę miał o nich złego zdania.

Oto niektóre z nieprawidłowości:
- Nie odkurzyli wnętrza samochodu, mimo że wykupiłem pakiet Relaks. Auto było w miarę czyste na zewnątrz, więc to w porządku, że nie myli go na zewnątrz.
- Nachalnie proponowali dodatkowe usługi, zakładając moją nieświadomość. Argumenty bywały wręcz komiczne.
- Powiadomili mnie, że brakuje płynu do spryskiwaczy, ale nie zaoferowali nawet 5-litrowej bańki, jak to jest w zwyczaju w innych salonach. Pani się tłumaczyła, że to wynika z polityki ich salonu. Nie dostałem również zapachu samochodowego, co jest standardem w innych miejscach. To drobnostka, ale przyczynia się do ogólnego, negatywnego wrażenia.
- Nieprecyzyjnie informowali o cenach usług, co doprowadziło do nieporozumień. Teraz muszę wykonać dodatkowe usługi w innym terminie (i na pewno w innym salonie).
- Ceny są wyższe niż w innych miejscach.
- System źle wylicza ceny, więc finalne koszty różniły się od podanych, co też tłumaczono błędnym działaniem systemu.

To nie jest standard, jakiego oczekuję od salonu. Daje się odczuć, że klient nie jest dla nich priorytetem, a liczy się jedynie sprzedaż. Jakość pozostawia wiele do życzenia.