Unidas Aluguel de Carros - Rondonópolis, State of Mato Grosso

Jadi Ribeiro Aporta

Avaliação sobre minha experiência com a Unidas - Unidade de Rondonópolis

No dia 19/10, eu tinha uma reserva paga antecipadamente para alugar um carro pela Unidas, categoria T-Cross ou Renegade, para dois dias (retirada em 19/10 às 8h e devolução em 21/10 às 8h). O valor total da reserva, já com a proteção incluída, foi de R$ 553,16, sendo feito antecipadamente para garantir o desconto de 5%.

Cheguei à locadora exatamente às 7h57, três minutos antes da abertura. Estava garoando, e, mesmo tendo sido vista pela atendente, fui deixada do lado de fora, aguardando na chuva, até que o horário exato das 8h chegasse. Apenas então ela se levantou da cadeira e me deixou entrar.

Ao iniciar o processo, entreguei meus documentos e cartão de crédito, mas fui informada que minha reserva passaria por uma “análise” e poderia sofrer alteração. Cerca de 5 minutos depois, fui chamada novamente, e a atendente informou que o cadastro tinha sido “aprovado”, mas com um aumento de R$ 200,00 no valor da reserva.

Fui colocada diante de duas opções: aceitar o aumento ou cancelar. Solicitei um carro de categoria inferior, mas fui informada de que isso não seria possível. O que me deixou indignada é que o valor do aumento foi maior que o valor de uma diária de carro daquela categoria, que era de R$ 156,00 no site. A atendente não soube me explicar o motivo da alteração de valor.

Quando perguntei sobre cancelar a reserva, fui informada que não haveria multa e que o próprio sistema poderia realizar o cancelamento sem problemas. Assim, pedi o cancelamento e, de última hora, tive que reorganizar toda a minha viagem e transporte, que já estava planejada há uma semana. Fui informada que o reembolso seria processado em até 10 dias, mas não recebi nenhum comprovante ou e-mail confirmando o cancelamento e informação do estorno.

Gostaria de expressar minha profunda decepção com a experiência que tive com a Unidas, tanto pelo sistema quanto pelo atendimento presencial. Espero que, pelo menos, o reembolso seja feito conforme prometido, sem que eu precise acompanhar ou buscar soluções.

Foi uma péssima primeira experiência com a Unidas, e agora fico com dúvidas se esse tipo de atendimento é padrão da empresa ou se é um problema da unidade de Rondonópolis, onde as funcionárias pareciam despreparadas.

Unidas, por favor melhorem.

Leonardo Grillo

A recepção é pequena para a quantidade de clientes recebidos. Poucas opções de veículos para escolha. O atendimento poderia ser mais cordial, prático e ágil. Já no processo de devolução, há maior agilidade e facilidade. No geral, poderia ser melhor.

Gustavo Yepez-Gil

O carro entregue tinha o pneu sem suficiente ar e problema no fechamento da porta traseira. Para finalizar esqueci um pacote no carro e ainda que liguei, nunca retornaram a ligação. Depois de eu ligar novamente simplesmente não encontraram (?) o pacote. Sem mais comentários…

MATHEUS DAMOS

Péssimo atendimento, desde a reserva no site até ao atendimento no balcão, muita burocracia por pouca coisa. Fui informado que minha reserva poderia ser bloqueada sem nenhum aviso prévio por que um lote de cartão do Nubank foi hackeado e não autorizava a compra. Pior experiência com locação de carro. Não recomendo!

Aaron Miyazaki

Funcionários tem que aprender a lidar com o público pois não aprenderam falar "bom dia" nem "obrigado", a moça com a cara de quem tá sempre chupando limão nw se deu ao trabalho de abrir a boca pra responder o bom dia.

Fabio de Souza Gonçalves (Fabio)

Rapidez na locação! Carros novos e bem cuidados!

Anderson Almeida

atendentes ussa ma fe pra poder segurar carros,empresa nao tem responsabilidade com clientes.

Gabriela Erhardt

Pior locadora que existe! Fiz a reserva no site, cheguei para retirar o carro e me informaram que a matriz " cancelou " minha reserva. Descaso total com o consumidor!