VOLKSWAGEN BYmyCAR Epinal - Épinal

Linda C.

Très déssu de mon expérience téléphonique avec un commercial (vendeur)qui aparament prenais les chose a la rigolade de mentir et faire perdre du temps a des clients je développe j'appelle donc pour un véhicule T Roc le vendredi 11 avril 2025 le vendeur ce prénomme "QENTIN "il me dit que le véhicule Vien juste de rentrée pas plus de détails qu'il est bien dispo il prend donc toute mes cordonnées mail numéro ex.......me dit qu'il le bloc et que je doit apeler le lendemain pour verser 1000e je me rend le samedi après-midi cher wolsvagen de Rillieux-la-Pape voir mon commerciale pour lui dire qun vendeur depinale m'avait bloquée une voiture Quentin m'envoi donc un message a 15 H15 pour effectuer la vente je le rapelle donc avec le commerciale de Rillieux-la-Pape Mr Jean k.... qui lui explique que je veut cette voiture et si il pouvait débloquer le bon pour que mon vendeur puisse me le faire il dit désagréablement qu'il est avec des clients et qil le fera dans 30 min ce qui n'a pas été fait nous le rappelons a plusieurs reprises il ne veut plus répondre...en fin de journée vers 18h30 y daigne enfin décrocher en disant a mon commerciale que son collègue avais vendu le véhicule alor qil était bloquer et bien dispo un menteur invétéré mon commercial lui presise qil nous a fait perdre une journée et que ce qil venait de faire n'était pas correct et qil manquerai pas de tenir informé son supérieur en rajoutant qil nous rigolait au nez j'espère qil ne sont pas tous comme ça car ce sont les vendeur qui font l'image de la concession je précise aussi qil ferait mieux de changer de branche et surtout faire un travail sur le mensonge d'un culot jamais vu je ne ferait pas pas de bon retour sur le wolsvagen Épinal

Eva J.

À la suite d'un dysfonctionnement de mon véhicule un mardi. Un conseiller Vincent accueil et chaleureux m'a effectué un diagnostic avant le délais initié au départ faite jeudi et je lui remercie. Je reconseille vraiment ce garage sans problème

herve G. (.

Nous avons reçu il y a quelques temps une invitation VIP pour découvrir les véhicules VW dans cette concession automobile.
Nous étions parti pour découvrir le nouveau tiguan.
Par le passé nous sommes clients chez VW BY MY CAR depuis quelques années. Et nous avons acheté plusieurs véhicules chez eux. Donc sans surprise pour nous de l'accueil de notre commercial Jeremy qui nous a accompagné dans cette aventure. Nous le remercions pour son professionnalisme et son dévouement pour ce nouveau véhicule tout confort.

Convert A.

Ma pire expérience dans une concession automobile.

Actuellement en phase de choix pour l'acquisition d'un nouveau véhicule, je me suis rendu dans cette concession pour prendre des informations, ce jeudi 27 mars.
Le conseiller qui m'a pris en charge n'a pas du tout été à l'écoute de mes demandes.

- J'ai demandé à voir 3 véhicules différents, T-Roc, T-Cross et Taïgo, et le conseiller ne s'est focalisé que sur un seul en déterminant que c'était ce véhicule là qu'il me fallait (Taïgo) sans savoir mes souhaits et mes besoins
- A prétendu ne pas avoir de T-Roc sur le parc automobile, alors qu'il y en avait un de garé devant la concession en exposition
- Ne connaissait visiblement pas les caractéristiques techniques des véhicules, notamment concernant les volumes des coffres (détail qui était primordial dans ma prise de décision)
- Quand je lui fais remarquer que les informations qu'il me donne ne correspondent pas à ce que j'avais obtenu comme renseignements sur internet, m'explique que le site internet Volkswagen n'est pas fiable et qu'il ne faut pas croire ce qu'il y a sur internet
- Quand je lui demande ensuite des informations sur l'autre véhicule "présent" à savoir le T-Cross, me dit qu'il faut absolument que l'on aille dans son bureau pour qu'il configure le véhicule comme je le souhaite, plutôt que de me montrer le véhicule
- Quand je lui fais remarquer que je n'ai pas décidé si je voulais un véhicule neuf ou d'occasion, me rétorque qu'il est vendeur "neuf" et qu'il n'a pas de temps à perdre
- Pour éditer une "simulation", a par la suite configuré sans mon accord un véhicule avec options au maximum, encore une fois sans me demander les options que je voulais dans mon véhicule, ou pas, ni même si je voulais acheter ou faire un leasing
- Pour finir, m'a demandé mes informations personnelles afin d'éditer une proposition commerciale car il doit "bloquer le prix avec les remises commerciales du moment", sans quoi si ce n'est pas pour acheter le véhicule dans les 2 mois qui suivent il n'a pas de temps à perdre.

Je suis moi-même commercial depuis une dizaine d'année, et je peux concevoir la pression commerciale et l'appât des commissions, mais je ne crois pas avoir jamais vu autant de manque de respect et d'écoute.

J'ai mis fin à cet entretien de 30 minutes avec beaucoup d'agacement, et surtout sans avoir aucune réponse à mes questions.

Volkswagen font de très bonnes voitures, mais je ne recommande pas ce conseiller "véhicule neuf" qui je l'espère se reconnaîtra, en espérant que les autres conseillers de la concession ne se comportent pas tous de la même façon.

1 étoile car je ne peux pas mettre 0.

Laurent P.

Équipe très sympathique, efficace, à l'écoute des clients et rendant service (on m'a déposé sur mon lieu de travail pendant la révision de ma Golf) . Rien à redire, aucun regret d'avoir choisi la concession Volkswagen d'Épinal.

Michel B.

Personnel sympathique à mon arrivée. Et à l'écoute de ses clients.
Seul bémol . Rien à voir avec l'agence Volkswagen Épinal ,juste la plateforme téléphonique à revoir.

Laurent D.

Entretien des 60000kms bien planifiés et réalisés dans les temps. Aucun soucis. Merci.

Julie F.

Merci à Maxime et Barbara pour la prise en charge de mon dossier suite à l’achat de ma polo, personnel professionnel et sympa je recommande ce garage