Volkswagen et Volkswagen Utilitaires Bayonne - Bayonne

Didier Lorelle

Deux expériences décevantes avec Volkswagen Bayonne.

1. Réparation de l’embrayage (septembre 2024)
•    Manque total de communication : aucune information sur l’avancement des travaux ni sur la date de restitution.
•    Déplacements inutiles à la concession, plateforme téléphonique inaccessible, aucune proposition de véhicule de remplacement.
•    Véhicule immobilisé 1 mois et demi, rendu sale alors qu’un nettoyage est habituellement effectué.
•    Mauvais conseil sur la révision : on nous a affirmé qu’elle n’était pas nécessaire, pour finalement voir le message “révision” s’afficher 15 jours plus tard.

2. Révision et panne supplémentaire (novembre/décembre 2024)
•    Diagnostic incohérent : une panne de palier non détectée un mois avant lors du changement d’embrayage.
•    Facture alourdie de 1 000 €, et 3 semaines d’immobilisation supplémentaires.
•    Véhicule rendu avec des taches de cambouis et une commande changée mais non fonctionnelle : où est le contrôle qualité ?

Conclusion :
Manque de professionnalisme, de communication et de soin pour le véhicule. Une expérience frustrante et décevante du début à la fin. Nous ne ferons plus appel à Volkswagen pour l’entretien de notre van.

Julie Lang

Deux véhicules achetés et deux fois satisfaite.
Que cela soit au niveau commercial qu'au niveau livraison du véhicule, faite par Alexandre pour les deux fois. C'est agréable de se sentir écoutée et que les professionnels prennent le temps de tout expliquer!

Nicolas Lacoste (VAN WOLF PAYS BASQUE)

Toujours aussi satisfait de l’équipe!
Un grand merci à Alex pour le temps accordé hier sur la prise en main de mon dernier véhicule.
Merci également à Claire qui nous accueille toujours avec un large sourire au service Entretien, au-delà de son efficacité en toute situation!

Regine Damigon

Très bon accueil lors de notre visite à la recherche de notre véhicule d’occasion. Julien a été de très bon conseil. Merci beaucoup pour votre professionnalisme.

Sébastien Monfredo

Suite à l’achat d’une ID5 en décembre 2024, Camille a été super.
Même lors d’un petit couac lors de la livraison la concession a su faire le nécessaire et Camille a pris le relais d’une façon exceptionnelle.
Merci pour votre accompagnement et votre sens du commerce.

Nicolas Darrigues

Gestion Catastrophique et Réel Manque de Professionnalisme
Prix exorbitants, je ne conseille pas.

Bien qu'il soit long, cet avis vaut le coup d'œil : (Partie 1/2, Avis complet en Photo PJ)

L'histoire m'amène chez Volkswagen Car Bayonne pour un problème moteur (2 août). Mon dossier est géré par Mme Carvalho. Après inspection, un injecteur à changer : prix 1700 €, ça pique, mais il faut le faire. À ce prix-là et chez un garage agréé, on s'attend à des réparations et un service de qualité. C'EST RATÉ !

- 1er Problème : Je récupère ma voiture et m'aperçois que le rétro intérieur est endommagé et pend à un simple fil. Je signale le problème. Après inspection du chef d'atelier carrosserie, on m'annonce qu'il faut simplement; changer le pare-brise ! Après discussion, ce monsieur m'informe qu'il va prendre en charge le changement, mais me demande si on pourrait le faire passer sur mon assurance. Trop gentil, j'accepte (pas de franchise chez mon assureur Maaf, qui sera ravi de lire ces lignes). Le garage est donc payé par mon assurance pour le changement du pare-brise.

- 2ème Problème : Fuite sur l'autoroute. Pare-brise changé, je récupère enfin ma voiture (29 août). À peine 10 km effectués que de la fumée blanche s'échappe de la voiture sur l'autoroute. J'arrive à me garer, ouvre le capot et découvre une fuite, ainsi qu'un manque du cache moteur (voir photo). Dépannage immédiat et retour chez Volkswagen. Mme Carvalho fait passer directement mon dossier entre les mains du chef d'atelier (M. Pascal Ourgorry ?), qui m'explique qu'un élément a été mal fixé, entraînant une fuite de carburant. Rien que ça. Le cache moteur, quant à lui, va faire l'objet d'une recherche intensive pour que l'on m'annonce finalement qu'ils l'ont PERDU. Je laisse donc à nouveau ma voiture pour vérifier que tout fonctionne et effectuer un lavage suite aux fuites.

Et ce n'est pas fini.

- 3ème Problème : Les voyants s'allument de nouveau. Je suis enfin en possession de ma voiture, le cache moteur a été recommandé puisque perdu, et avant même de pouvoir venir le récupérer, le voyant moteur s'allume, fuite de liquide de refroidissement et une voiture qui "broute". C'est trop, je repars une énième fois au garage. Je décide de me référer à ce même "chef d'atelier", dont on peut douter de l'appellation, pour que cette comédie se termine rapidement et qu'on me remette la voiture en état. Son appel en fin de journée avant le week-end m'informe qu'ils ont identifié les problèmes (injecteur n°4, évidemment, à 10 jours d'intervalle, c'est courant, ainsi que la pompe à eau). Pas de devis, et le chef me déclare, mots pour mots :

"Écoutez, M. Darrigues, je m'en occupe personnellement et je vais faire en sorte que vous n'ayez que très peu à régler, voire rien du tout."

Eh bien, peut-être une prise de conscience de la gestion déplorable de ce dossier depuis le 2 août dernier et plus d'un mois sans voiture. ----> Partie 1 / 2

émilie Garispe

Nouvelle cliente chez volkswagen, j'ai été très bien reçue par Julien qui a pris le temps de me conseiller, de trouver le véhicule qui convient à mes attentes et surtout de repondre à toutes mes questions. Un accueil professionnel et rassurant donc, j'ai pu ensuite récupérer ma voiture tres rapidement grâce à Julien qui a su se rendre disponible. Un grand merci à lui pour cette première expérience très positive chez volkswagen.

Amandine Martiquet

Je suis très contente de Madame Pons la commerciale de Volkswagen. Elle est très professionnel ,souriante,accueillante. Vraiment au top. Alexandre vous explique bien le fonctionnement de la voiture. Vous êtes tous adorables.